教育咨詢師工作要點(diǎn)及工作內(nèi)容

1、教育咨詢師工作要點(diǎn)及內(nèi)容教育咨詢師工作要點(diǎn)及內(nèi)容咨詢師定位及要求咨詢師定位及要求教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)及權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾，消除咨詢者顧慮；顧問化：以學(xué)習(xí)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點(diǎn)；服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”；人性化：通過

2、我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。咨詢師工作流程與工作職責(zé)咨詢師工作流程與工作職責(zé)一、一、工作流程：工作流程：接待客戶的當(dāng)面咨詢，促成簽單后續(xù)維護(hù)和服務(wù)對客戶進(jìn)行跟蹤及回訪通過外呼電話及宣傳推廣等方式吸引客戶來訪失敗成功失敗成功二、二、工作職責(zé)：工作職責(zé)：(一)正常工作時間為早9：00至晚6：00，午休時間為12：00—14：00(二)每周休息一天制。休息時間為周

3、一到周四。(三)主要工作內(nèi)容：1撥打外呼電話：撥打外呼電話：外呼電話流程見《電話溝通流程》(1)每個工作日應(yīng)完成20個以上的電話呼出，撥打電話時間段宜為上午9：3011：30、下午：14：5017：00，撥打外呼電話前半小時內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)；(2)每天對進(jìn)行電話呼叫工作總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（當(dāng)日呼出量，有效教育咨詢師工作安排教育咨詢師工作安排1每個工作日須有明確的工作計(jì)劃。下班前半小時須對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好下一個工作日的工作計(jì)劃2每周末對本周