醫(yī)療糾紛防范與處理機制

1、醫(yī)療糾紛防范與處置機制醫(yī)療糾紛防范與處置機制為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，切實做好糾紛發(fā)生后處置工作，有效保障患者、醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權益，維護正常醫(yī)療秩序，特結合我院實際制定本機制。一、醫(yī)療糾紛防范（一）強化醫(yī)務人員的法律意識、質量意識、安全意識、責任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務意識，樹立法制觀念，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。1、院科兩級定期組織醫(yī)務人員學習有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度、職責、規(guī)范，使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫(yī)

2、護人員自覺的依法行醫(yī)、誠信服務，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2、進一步加強醫(yī)務人員的法制教育、人文素質教育、醫(yī)療質量安全教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，采取以自學為主，集體培訓、知識競賽等多種形式為輔的教育方式，不斷提高其思想覺悟及文化素養(yǎng)。（二）院科兩級加強診療質量相關知識的學習、培訓、考核，全面提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和技術水平。1、強化“三基三嚴”培訓、考核力度，加強醫(yī)務人員基本功訓練。2、醫(yī)務人員認真執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度、診療護理常規(guī)和技術操作規(guī)

3、范，并定期不定期組織學習、考核。3、提高醫(yī)療護理文件書寫水平，做到客觀、真實、規(guī)范、及時、準確、完整并做好保管工作。4、充分尊重患者的知情同意權和選擇權，對有創(chuàng)操作、抗生素使用、手術知情同意等內(nèi)容，切實履行告知義務及簽字同意程序。5、做好上級醫(yī)師對下級醫(yī)師指導培訓工作，不斷提高低年資醫(yī)師、護士業(yè)務素質和技術水平。6、不定期選派科室業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修培訓，積極參加院內(nèi)外學術交流和技術研討，不斷開拓眼界，同時做好所學知識的講授工作，提高

4、全員業(yè)務素質。7、開展新技術新業(yè)務前，充分做好論證、預案、知情同意等準備工作，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（三）加強院科兩級質控，分析總結院內(nèi)、外的不安全因素，及時消除隱實踐技能等。2、各教研室選派經(jīng)驗豐富、責任心強的高年資醫(yī)護人員負責帶教工作，帶教期間加強實習生的培訓和考核，努力提高其理論知識、操作技能及應急能力，做好傳、幫、帶工作。3、科室質量安全管理小組加強對實習生的實時監(jiān)控，做到“放手不放眼”。（六）引導和規(guī)范患者文明就醫(yī)。1、醫(yī)務人員

5、有責任引導患者樹立正確的的就醫(yī)觀念，將具體工作落實到位如加強醫(yī)學知識和相關法律知識的宣傳普及，明確患者的權利和義務等。2、規(guī)范患者文明就醫(yī)行為。制定文明就醫(yī)公約，明確告知患者及其親屬相關事宜。（七）健全醫(yī)療糾紛預警機制、各項安全管理制度、醫(yī)療事故防范預案、程序等，便于醫(yī)護人員掌握相關事宜，做好自我防護，并有效防范醫(yī)療糾紛擴大化。（八）積極推行醫(yī)療責任保險制度。二、醫(yī)療糾紛的處置（一）處置原則：處理醫(yī)療糾紛，應當遵循公開、公平、合法、和諧

6、、效率的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。（二）處理途徑：根據(jù)我院“醫(yī)療糾紛處理程序”，按照事件嚴重程度及進展，處理途徑主要有以下幾種：1、科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務人員要高度重視，以積極的態(tài)度妥善處理，同時在第一時間報告科主任、護士長，并協(xié)助科主任、護士長做好處理工作?？浦魅我诹私馐聦嵉幕A上，必要時匯同主管醫(yī)務人員組成醫(yī)療糾紛處理小組，負責向病人及其家屬作好解釋、勸說