人力資源管理師三級歷年真題及答案

1、120062006年1111月助理人力資源管理師（國家職業(yè)人力資源管理師三級）考試試卷月助理人力資源管理師（國家職業(yè)人力資源管理師三級）考試試卷一、簡答題一、簡答題(本題共本題共2題，每小題題，每小題1010分，共分，共2020分)1、簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。定義:關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵

2、事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。關(guān)鍵事件法：優(yōu)點：①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。（１分）②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。（１分）缺點：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力。（１分）②只能作定性分析，不能作定量分析。（１分）③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。（１分）④很難使用該方法比較

3、員工在績效上的差異。（１分）2、在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點（1）崗位的名稱是什么？誰從事此工作？（2分）（2）崗位的基本任務(wù)是什么？（2分）（3）如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？（2分）（4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？（2分）（5）操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？（2分）（6）工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？（2

4、分）二、計算題二、計算題(本題本題1題，共題，共2020分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。所示。表1各種項目的權(quán)重情況各種項目的權(quán)重情況甲的得分乙的

5、得分丙的得分丁的得分W1W2學(xué)歷975310.5專業(yè)知識59790.50.5思想品質(zhì)173910.8事業(yè)心119970.81文字表達能力975110.80.8解決問題能力711970.71適應(yīng)環(huán)境能力371190.60.6（1）如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：91＋50.5＋11＋110.8＋90.8＋70.7＋30.6＝35.2（２分）乙綜合得分為：71＋90.5＋71＋90.8＋70.8＋110.7＋70.6＝

6、43.2（２分）丙綜合得分為：51＋70.5＋31＋90.8＋50.8＋90.7＋110.6＝35.6（２分）丁綜合得分為：31＋90.5＋91＋70.8＋110.8＋70.7＋90.6＝41.2（２分）按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（１分）（2）如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：90.5＋50.5＋10.8＋111＋90.8＋71＋30.6＝34.8（２分）乙綜合得分為：70.5＋90.5＋70.

7、8＋91＋70.8＋111＋70.6＝43.4（２分）丙綜合得分為：50.5＋70.5＋30.8＋91＋50.8＋91＋110.6＝37（２分）丁綜合得分為：30.5＋90.5＋90.8＋71＋110.8＋71＋90.6＝41.4（２分）按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（１分）綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。（２分）三、綜合題三、綜合題(本題共本題共2題，第題，第1小題小題1818分，第分，第2

8、小題小題2222分，共分，共4040分)3參考答案：員工滿意度調(diào)查表說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。示例：我對目前獲得的收入感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）我對目前公司的管理制度感到滿意□非常同意□比較

9、同意□說不清楚□不同意□強烈反對（2）我對工作環(huán)境感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（3）上級認(rèn)可我的工作□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（4）我對公司提供的薪酬、福利感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（5）公司能為我提供足夠的發(fā)展空間□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（6）我與同事的關(guān)系非常和諧□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（7）我愿意在今后的

10、３年里為公司服務(wù)□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對（8）你認(rèn)為公司目前存在的主要問題有哪些？（9）你對公司今后的發(fā)展有什么建議？20072007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題月企業(yè)人力資源管理師三級真題1、簡答題簡答題(本題共本題共2題，第題，第1小題小題1212分，第分，第2小題小題1313分，共分，共2525分)1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突、請問績效管理中有哪些矛盾沖突應(yīng)如何化解這些矛盾沖突應(yīng)如何化解這些矛盾沖突

11、(12(12分)答：績效管理中存在的矛盾沖突：（1）由于考評者與被考評者雙方方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：①員工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分)③組織目標(biāo)矛盾。(2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：①在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬鋒錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。(2分)②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適

12、當(dāng)區(qū)分開將近期績效考評的目標(biāo)與遠期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。(2分)③簡化科序適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。(2分)2、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素(13(13分)(1)影響員工薪酬水平的因素：①勞動績效。(1分)②工作條件。(1分)③年齡與工齡。(1分)④職務(wù)或崗位。(1分)⑤綜合素質(zhì)與技能。(1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會的力量。(1分)②行業(yè)工資水平