合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

1、合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則標準內(nèi)容標準內(nèi)容分值分值評分細則評分細則一、基礎(chǔ)管理一、基礎(chǔ)管理2727分1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用，；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分規(guī)劃建設(shè)和使用符合1.0，不符合0。檔案齊全，分類成冊符合1.0，檔案資料包括小區(qū)總平面規(guī)劃圖（竣工圖），地下管網(wǎng)竣工圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計、安

2、裝圖紙資料和大中修記錄及臺帳，每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。2、物業(yè)承接驗收手續(xù)完備。1分符合1.0，不符合0。3、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。4、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)合同手續(xù)完備，雙方職責權(quán)利明確。1分符合1.0，不符合0。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，服務(wù)規(guī)范，作風嚴謹。2分符合2.0。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每

3、發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；每發(fā)現(xiàn)1人著裝及標志不符合扣0.1。6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主管理規(guī)約等各項公眾制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、物業(yè)企業(yè)制定爭創(chuàng)優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案，有業(yè)主委員會的，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分成立業(yè)主委員會，有實施方案的1.0；未成立業(yè)主委員會的，有實施方案的0.5。8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分制度、工作標準建立

4、健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等，發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。9、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及公攤費收支情況。3分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；物業(yè)費收支公開1.0，每少1次扣0.5；公攤費公開1.0，每少1次扣0.5。10、建立住用戶檔案、房屋及其配

5、套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。11、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一次不及時處理扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。12、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工3分每年一次征求意見，覆蓋率≥80%，滿無安全事故，轎廂、井

6、道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；供暖設(shè)施完好且運行正常，無安全事故；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。四、安全、消防、車輛管理四、安全、消防、車輛管理1414分25、小區(qū)基本實行封閉式管理，有專業(yè)秩序維護隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，維護員訓練有素，認真負責。4分符合4.0，基本符合3.0—2.0，較差1.0，不符合0。26、危及人身安全處有明顯標志和具體的防范措施。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。27、消防設(shè)施設(shè)備完好無

7、損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。3分符合3.0。設(shè)施和道路每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無應(yīng)急方案扣1.0，應(yīng)急方案不完善扣0.5。28、機動車輛停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。3分符合3.0。制度完善1.0，基本完善0.5；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1；車輛進出無記錄扣1.0，記錄不全扣0.5。29、非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分符合2.0。制度不全或不落實扣1.0，亂停放每部車扣

8、0.2。五、環(huán)境衛(wèi)生管理五、環(huán)境衛(wèi)生管理1414分30、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；垃圾做到日產(chǎn)日清；定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1.0。31、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。3分符合3.0。未實行現(xiàn)行責任制的扣1.0，無專職的清潔人員、無明確的責任范圍各扣0.5，未實行標準化保潔的扣1.0。32、小區(qū)垃圾箱（筒）旁及其它共公場地不得有裸露垃圾；小區(qū)內(nèi)道路等共公場地無紙屑、煙頭等廢棄

9、物。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處裸露垃圾扣0.5，發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現(xiàn)象每處扣0.1。33、房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門、天臺共公玻璃窗等要保持潔凈。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。34、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。六、綠化管理六、綠化管理9分35、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。2分符合2