質量管理體系標準(ISO9000)在金融保險企業(yè)中的應用研究.pdf

1、近些年，隨著我國國民經濟飛速發(fā)展，各類品質不一的產品充斥在市場上，致使質量問題頻頻被媒體所曝光，嚴重侵害消費者權益。在社會各界注重產品品質的同時，服務質量這項企業(yè)的軟實力也在逐步被人們所重視，消費者們希望在產品質量得到保證的前提下，獲得周到且滿意的服務。
　　 保險行業(yè)是金融服務業(yè)的重要組成部分之一，改革開放后得到迅猛發(fā)展，保障社會再生產的正常進行，增加外匯收入，增強國際支付能力，在國民經濟中的地位不斷提高。由于金融保險企業(yè)具有

2、產品同質性、經營廣泛性和成本后發(fā)性的特點，優(yōu)質的經營模式常被同行業(yè)企業(yè)復制，同時容易也出現(xiàn)管理上的各種問題，導致服務態(tài)度，服務流程和保險承諾等服務質量下降。經過研究發(fā)現(xiàn)，為了確保客戶對保險服務的要求和利益，在保險企業(yè)內部應形成一個以保證服務質量為目標，涵蓋各業(yè)務流程規(guī)范化的管理體系，即質量管理體系，幫助企業(yè)高效經營，降低風險，增強客戶信心，建立起持續(xù)改進的發(fā)展機制。
　　 通過對多家保險公司經營管理的初步研究，本文以業(yè)內較有代表