電信業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的精細(xì)化控制研究.pdf

1、本文試圖基于寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化、提升用戶使用質(zhì)量感知、提高售后服務(wù)支撐能力的視角，通過對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的整體架構(gòu)、設(shè)備性能、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、鏈路指標(biāo)、維護(hù)管理等涉及用戶服務(wù)質(zhì)量感知的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和評(píng)估，找出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系上的不足并予以解決，期望提高客戶對(duì)于寬帶使用質(zhì)量的感知程度，為今后網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)開展提出富有建設(shè)意義的意見和建議。
　　 本文研究思路主要是從網(wǎng)絡(luò)評(píng)估出發(fā)，通過優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、優(yōu)化實(shí)施等階段，解決目前寬帶網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展帶來的一

2、系列問題，提升網(wǎng)絡(luò)承載用戶的使用質(zhì)量感知。
　　 本項(xiàng)目主要得出以下結(jié)論：第一，對(duì)于廊坊市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目管理，項(xiàng)目目標(biāo)分為兩個(gè)層次：一是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目硬件實(shí)施方面；二是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量方面。其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目硬件方面的目標(biāo)是基礎(chǔ)層，是整體項(xiàng)目維護(hù)達(dá)到良好效果的基礎(chǔ)；而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的最終目標(biāo)，是真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵。第二，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)硬件方面的目標(biāo)，本文從項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目啟動(dòng)過程中的質(zhì)量控制角度深入分析