現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游問(wèn)答200題

1、綜合知識(shí)問(wèn)答（二）綜合知識(shí)問(wèn)答（二）——導(dǎo)游導(dǎo)游業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部分部分1.導(dǎo)游學(xué)的相關(guān)學(xué)科主要有哪些？導(dǎo)游學(xué)的相關(guān)學(xué)科主要有哪些？答：導(dǎo)游學(xué)涉及的相關(guān)學(xué)科主要有心理學(xué)、美學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、歷史學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科。2.中國(guó)第一家旅行社成立于什么時(shí)候？中國(guó)第一家旅行社成立于什么時(shí)候？答：中國(guó)第一家旅行社—中國(guó)旅行社是由陳光甫先生于1927年6月創(chuàng)建的。該旅行社聘用的導(dǎo)游員也是我國(guó)最早的職業(yè)導(dǎo)游員。3.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)出現(xiàn)

2、在什么時(shí)候？世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)出現(xiàn)在什么時(shí)候？答：1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯庫(kù)克精心組織和安排了570人的火車短途旅行，去參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里，每人收取1先令。這次團(tuán)體旅游非常成功，被公認(rèn)為世界第一次商業(yè)性團(tuán)體活動(dòng)。4.新形勢(shì)下對(duì)我國(guó)導(dǎo)游員有哪些要求？新形勢(shì)下對(duì)我國(guó)導(dǎo)游員有哪些要求？答：1.良好的思想品質(zhì)。2.過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。3.較高的外語(yǔ)水平。5.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪

3、些方面？答：1.承上啟下，是連接和溝通“上”（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，包括旅行社、國(guó)家和地方旅游管理機(jī)構(gòu)）和“下”游客和其他相關(guān)旅游服務(wù)部門(mén)）的紐帶和橋梁。2.連接內(nèi)外。導(dǎo)游員不僅代表旅行社利益履行合同、實(shí)施旅游接待計(jì)劃，也代表游客利益，負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。3.協(xié)調(diào)左右。導(dǎo)游員在接待服務(wù)中，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他旅游接待部門(mén)的橫向關(guān)系，以確保旅游合同得到落實(shí)。6.導(dǎo)游講解方式分為哪導(dǎo)游講解方式分為哪2大類型？大類型？答：導(dǎo)游講解方式可分為1.

4、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式2.圖文聲像導(dǎo)游方式。7.導(dǎo)游服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？導(dǎo)游服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？答：1.導(dǎo)游講解服務(wù)，包括沿途講解、參觀景點(diǎn)講解、以及講座、會(huì)見(jiàn)、交流、參觀訪問(wèn)等情況下所提供的各種講解服務(wù)。2.旅行生活服務(wù)，主要包括旅行過(guò)程中的吃住行游購(gòu)?qiáng)实然顒?dòng)安排和幫助游客處理旅途中遇到的各種問(wèn)題。3.市內(nèi)交通服務(wù)，主要指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員時(shí)提供的開(kāi)車服務(wù)。在西方比較多見(jiàn)。8.導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)答：1.獨(dú)立宣傳執(zhí)行

5、國(guó)家政策。2.獨(dú)立組織，協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)。3.獨(dú)立解決矛盾和處理突發(fā)性時(shí)間。4.導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性。5.腦體高度結(jié)合。9.導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？答：1.“安全第一”原則。2.“賓客至上”原則。3.針對(duì)性原則。4.維護(hù)游客合法權(quán)益原則。5.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合原則。10.在導(dǎo)游服務(wù)中，在導(dǎo)游服務(wù)中，“賓客至上賓客至上”原則是如何體現(xiàn)的原則是如何體現(xiàn)的答：1.尊重客人，禮貌服務(wù)。2.提供等距離服務(wù)。3.規(guī)范化服務(wù)

6、與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。4.合理而可能原則。25.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速的變化以什么原則來(lái)控制？導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速的變化以什么原則來(lái)控制？答：1.要根據(jù)導(dǎo)游講解的對(duì)象來(lái)調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速。2.要根據(jù)導(dǎo)游講解內(nèi)容而定，對(duì)重要的內(nèi)容或者要特別強(qiáng)調(diào)的的內(nèi)容語(yǔ)速要放慢一點(diǎn)兒，以便游客記憶。26.導(dǎo)游員如何對(duì)待活潑型的游客？導(dǎo)游員如何對(duì)待活潑型的游客？答：這類游客愛(ài)交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。導(dǎo)游員與這種游客相處時(shí)要盡量幫助

7、其揚(yáng)長(zhǎng)避短，配合自己的工作，但不要為其左右。27.導(dǎo)游員如何對(duì)待急躁型的游客？導(dǎo)游員如何對(duì)待急躁型的游客？答：這類人性子急，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，容易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導(dǎo)游員面對(duì)這種游客要克制自己情緒，注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和工作方式，多微笑服務(wù)，多做提醒工作。28.導(dǎo)游員如何對(duì)待穩(wěn)重型的游客？導(dǎo)游員如何對(duì)待穩(wěn)重型的游客？答：這類一般很少提出個(gè)人要求，分析問(wèn)題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)游員要充分認(rèn)識(shí)到這種游客在團(tuán)中的威信和說(shuō)服力，主

8、動(dòng)多接近他們，多向他們求教或征詢意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)待他們提出的問(wèn)題或建議。29.導(dǎo)游語(yǔ)言的適中性表現(xiàn)在哪兩個(gè)方面？導(dǎo)游語(yǔ)言的適中性表現(xiàn)在哪兩個(gè)方面？答：1.內(nèi)容適中，對(duì)不同職業(yè)、不同層次、不同年齡的游客所使用的的語(yǔ)言應(yīng)適中，應(yīng)有所不同。2.聲音適中，講解時(shí)聲音強(qiáng)弱要適度，以游客能聽(tīng)清為基本原則，必要時(shí)可借助擴(kuò)音器。30.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用可以概括為哪導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用可以概括為哪4項(xiàng)原則？項(xiàng)原則？答：正確、清楚、生動(dòng)、靈活。31.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的正

9、確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的正確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？答：1.導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須正確。2.導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)必須正確。32.導(dǎo)游講解中，停頓有哪些作用？導(dǎo)游講解中，停頓有哪些作用？答：1.能突出說(shuō)話時(shí)的節(jié)奏感，使說(shuō)話的節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫。2.能表達(dá)感情。3.能更好地吸引聽(tīng)眾。33.通常，導(dǎo)游員和游客交談的話題可以分為哪三種？通常，導(dǎo)游員和游客交談的話題可以分為哪三種？答：可分為1.寒暄話題2.社會(huì)話題3.旅游話題34.導(dǎo)游員與游

10、客的導(dǎo)游員與游客的“聚談聚談”是什么？有何作用？是什么？有何作用？答：聚談是指導(dǎo)游員與多名或全體游客之間的一種交談活動(dòng)。聚談既可以充分調(diào)動(dòng)大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于減輕導(dǎo)游員的工作強(qiáng)度，一舉多得。35.導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見(jiàn)和要求？導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見(jiàn)和要求？答：1.正面拒絕首先給與理解，然后說(shuō)明困難，繼而表示拒絕，接下來(lái)表達(dá)歉意，最后設(shè)法補(bǔ)償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。2.側(cè)面拒絕抓住游客的心理，間接