售后處理規(guī)范一認(rèn)證考試試題及答案

1、售后處理規(guī)范（一）1.小紅在商家處購(gòu)買一臺(tái)冰柜，幾天后物流公司通知小紅因距離太遠(yuǎn)需要自行到站點(diǎn)取貨無(wú)法送貨上門，小紅申請(qǐng)全額退款，商家要求扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求？否2.小童在天貓某店鋪購(gòu)買了一包包郵的零食，商品支持7天無(wú)理由，物流派送時(shí)，小童直接拒簽貨物。商家以下哪種做法是正確的？商家聯(lián)系物流核實(shí)李巖拒簽未產(chǎn)生返件運(yùn)費(fèi)，故操作全額退款小童3.小東在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)

2、法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求4.消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。消費(fèi)者申

3、請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的是？商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回5.小剛在商家處下單購(gòu)買一臺(tái)電風(fēng)扇，后面發(fā)現(xiàn)其他家價(jià)格更優(yōu)惠，看到商家并未發(fā)貨于是申請(qǐng)退款，過了幾天卻收到了包裹，才知道商家在申請(qǐng)退款后發(fā)貨了，小剛現(xiàn)在要退貨退款，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問退回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？商家12.內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，

4、居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該定義描述是否正確？是13.小剛下單后又不想要了，查看訂單還沒物流記錄就申請(qǐng)了退款，商家反饋已經(jīng)交給物流產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)（還沒有攬件記錄），要求消費(fèi)者扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求？否14.小明在商家處分別在早上八點(diǎn)，十點(diǎn)，下午兩點(diǎn)先后三次付款，共購(gòu)買5件衣服，商家未告知的情況下將5件衣服打包成一個(gè)包裹發(fā)貨，小明

5、收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服，對(duì)少件問題商家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該說(shuō)法是否正確？是15.按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下情形中，哪項(xiàng)商家未違反“描述不當(dāng)”規(guī)則？商家在二手手機(jī)詳情頁(yè)披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡，收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡16.消費(fèi)者拍下商品（支持7天無(wú)理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是：詢問消費(fèi)者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出若消費(fèi)者退款理