企業(yè)管理咨詢第一章知識點

1、第一章：咨詢原理知識點第一章：咨詢原理知識點簡答簡答1：組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時滿足以下條件：組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時滿足以下條件（理由）？（理由）？答：答：1.管理問題：企業(yè)是個有機體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。由于有問題管理問題：企業(yè)是個有機體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。由于有問題的存在，就必須要有專家來為其解決問題；的存在，就必須要有專家來為其解決問題；2.認識能力：一部分小問題，企業(yè)可以通過自己的努力內(nèi)部解決。但

2、是，一些認識能力：一部分小問題，企業(yè)可以通過自己的努力內(nèi)部解決。但是，一些特殊問題（如：外部環(huán)境帶來的問題，企業(yè)必須有專家解決）特殊問題（如：外部環(huán)境帶來的問題，企業(yè)必須有專家解決）；3.管理策略：企業(yè)應該做到未雨綢繆。管理策略：企業(yè)應該做到未雨綢繆。簡答簡答2：企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？：企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？答：答：1.環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時候；環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)

3、重大失誤或隱患問題的時候；2.時間問題：集中某一時間解決一個問題的時候，企業(yè)需要求助外援；時間問題：集中某一時間解決一個問題的時候，企業(yè)需要求助外援；3.人員問題：企業(yè)有能力解決問題，但人員不足時，企業(yè)需要外部專家支持。人員問題：企業(yè)有能力解決問題，但人員不足時，企業(yè)需要外部專家支持。簡答簡答3：企業(yè)讓外部專家來為其勘劃生計的原因有哪些：企業(yè)讓外部專家來為其勘劃生計的原因有哪些答：答：1.專家們了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，可以對企業(yè)進

4、行衡量，因此，專家們了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，可以對企業(yè)進行衡量，因此，專家能對企業(yè)未來的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略提出適當預測；專家能對企業(yè)未來的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略提出適當預測；2.專家有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與教訓的積累；專家有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與教訓的積累；3.專家的診斷與評價對企業(yè)來說無疑是十分有益的專家的診斷與評價對企業(yè)來說無疑是十分有益的“清醒劑清醒劑”。簡答簡答4：何為管理咨詢及管理咨詢的本質？：何為管理咨詢及管理咨詢的本質？

5、答：答：1.管理咨詢：指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關管理咨詢：指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方法（建議）和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方法（建議）；當企；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨

6、詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案的過程。進方案的過程。2.管理本質：管理本質：a.提出問題，提出問題，b.接受詢問，接受詢問，c.提出適宜建議和解決辦法的統(tǒng)一與對提出適宜建議和解決辦法的統(tǒng)一與對立的過程。立的過程。簡答簡答5：現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識相比，具有質：現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識相比，具有質的不同，主要有哪些？的不同，主要有哪些？答

7、：答：1.現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是組織，包含政府、企業(yè)、社團、公益部門等；現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是組織，包含政府、企業(yè)、社團、公益部門等；2.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化?，F(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化。簡答簡答6：現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化主要表現(xiàn)為什么特點？：現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化主要表現(xiàn)為什么特點？答：答：1.對被咨詢的問題，強調(diào)以客觀求實的態(tài)度進行調(diào)查、預測、分析和綜合對被咨詢的問題，強

8、調(diào)以客觀求實的態(tài)度進行調(diào)查、預測、分析和綜合研究；研究；2.對研究范式，強調(diào)集體協(xié)作和智能互補；對研究范式，強調(diào)集體協(xié)作和智能互補；答：答：1.行為合法：對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導，同時咨詢師或咨行為合法：對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導，同時咨詢師或咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法；詢公司最后提出的咨詢意見也要合法；2.量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求；量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要

9、求；3.自主公正：咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能自主公正：咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能迎合不合理的要求；迎合不合理的要求；4.尊重隱私：咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私以及商業(yè)機密都要給予尊重隱私：咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私以及商業(yè)機密都要給予充分的尊重；充分的尊重；5.不謀私利：咨詢師一定要保證利潤來源合法，不能利用咨詢師的身份便利為不謀私利：咨詢師一定要保證利潤來源

10、合法，不能利用咨詢師的身份便利為自己謀取不合法的利益；自己謀取不合法的利益；6.結果有效：最后的咨詢結果應對企業(yè)的工作改進有明確的指導作用，不能模結果有效：最后的咨詢結果應對企業(yè)的工作改進有明確的指導作用，不能模棱兩可，模糊不清；棱兩可，模糊不清；7.尊重同業(yè)：咨詢機構一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行要客觀公正，不妄加尊重同業(yè)：咨詢機構一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行要客觀公正，不妄加評論；評論；8.善于學習：咨詢師要在咨詢過程中不斷積累，

11、學習更先進、科學的咨詢方法；善于學習：咨詢師要在咨詢過程中不斷積累，學習更先進、科學的咨詢方法；9.咨詢中立：咨詢機構應避免同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢，建立咨詢中立：咨詢機構應避免同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢，建立一個平等、競爭、有序的國內(nèi)、國際市場環(huán)境。一個平等、競爭、有序的國內(nèi)、國際市場環(huán)境。簡答簡答12：高品質的完成管理咨詢的關鍵點？：高品質的完成管理咨詢的關鍵點？答：答：1.智力創(chuàng)造：提出方案的過程就是一個創(chuàng)造

12、性的智力活動，而且這種創(chuàng)造智力創(chuàng)造：提出方案的過程就是一個創(chuàng)造性的智力活動，而且這種創(chuàng)造性是有科學依據(jù)的，并不是憑空想象的；性是有科學依據(jù)的，并不是憑空想象的；2.契約關系：管理咨詢事實上是咨詢機構或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的契約關契約關系：管理咨詢事實上是咨詢機構或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的契約關系。受診企業(yè)是委托人，咨詢機構或經(jīng)營顧問是受托人；系。受診企業(yè)是委托人，咨詢機構或經(jīng)營顧問是受托人；3.互動過程：管理咨詢過程是咨詢機構與受診企

13、業(yè)之間的互動過程；互動過程：管理咨詢過程是咨詢機構與受診企業(yè)之間的互動過程；4.問題導向：管理咨詢是以問題為導向的；問題導向：管理咨詢是以問題為導向的；5.咨詢報告：咨詢報告和指導實施構成咨詢過程的最后兩個環(huán)節(jié)，因此是十分咨詢報告：咨詢報告和指導實施構成咨詢過程的最后兩個環(huán)節(jié)，因此是十分關鍵的；關鍵的；6.創(chuàng)造價值：管理咨詢的理想結果就是達到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。因此說創(chuàng)造價值：管理咨詢的理想結果就是達到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。因此說

14、管理咨詢可以同時為客戶和自身創(chuàng)造價值。管理咨詢可以同時為客戶和自身創(chuàng)造價值。分析綜合分析綜合1：管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是什么？：管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是什么？答：區(qū)別：答：區(qū)別：1.含義不同：管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；含義不同：管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；管理診斷是咨詢機構或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調(diào)查診斷。管理診斷是咨詢機構或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調(diào)查診斷。2

15、.數(shù)據(jù)資料的來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經(jīng)營數(shù)據(jù)資料的來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料；管理診斷使用的資料是直接的，是診斷者到受診企顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料；管理診斷使用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查得來的。業(yè)進行實地調(diào)查得來的。聯(lián)系：聯(lián)系：1.管理咨詢的核心問題是管理診斷；管理咨詢的核心問題是管理診斷；2.管理咨詢包含管理診斷。管理咨詢包含管理診斷。論