人力資源管理考試重點整理

1、《人力資源管理概論》期末考試復習重點（董克用教授主編，中國人民大學出版)一、名詞解釋1.人力資源管理：簡單地說就是現(xiàn)代的人事管理，它是指企業(yè)通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發(fā)員工，調(diào)動員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進而促進組織目標實現(xiàn)的管理活動。2.人力資源規(guī)劃：也叫人力資源計劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導下，對企業(yè)在某個時期的人員供給和人員需求進行預測，并根據(jù)預測的結(jié)果采取相應的措施來平衡人力資源的供需

2、，以滿足企業(yè)對人員的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供合質(zhì)合量的人力資源保證，為達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標和長期利益提供人力資源支持。3.職務分析：又稱工作分析或崗位分析，是全面了解一項職務的管理活動，也是對該項職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務描述書的系統(tǒng)過程。4.職位分析：是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位相關的信息描述出來，從而使其他人了解這種職位的過程。5.員工培訓：通過教學或?qū)嶒灥姆椒?，使員工在知識、技

3、術和工作態(tài)度方面有所改進，達到企業(yè)的工作要求，培訓強調(diào)即時成效。6.培訓與開發(fā)：企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和延續(xù)性的活動。7.績效管理：就是指制定員工的績效目標并收集與績效有關的信息，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進而保證組織目標完成的管理手段與

4、過程。8.薪酬管理：是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導下，綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響，確定薪酬體系、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式，明確員工應得的薪酬，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的過程。二、簡答題1.人力資源需求供給關系及相應措施。1）人力資源需求的分析：1，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃2，產(chǎn)品和服務的需求3，職位的工作量4，生產(chǎn)效率的變化2）人力資源需求預測的方法：1，主觀判斷法2，德爾菲法3，趨勢預測法4，回歸預測法5，比率預測法3）人力

5、資源供給預測：就是指對在未來某一特定時期能夠供給企業(yè)的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)進行估計。由于超出企業(yè)獲取能力的供給對企業(yè)來說是沒有任何意義的，因此在預測供給時必須對有效的人力資源進行供給。一般分內(nèi)部供給和外部供給。4）外部供給分析：一般影響因素主要有勞動力市場的狀況、人們的就業(yè)意識、企業(yè)的吸引力等等。5）內(nèi)部供給分析：1，現(xiàn)有人力資源的分析2，人員流動的分析3，人員質(zhì)量的分析6）人力資源供給的預測方法：①技能清單是一個反映員工工作能

6、力特征的列表，這些特征包括員工的培訓背景、工作經(jīng)歷、持有的資格證書、工作能力的評價內(nèi)容。是一個對員工能力的反映。②人員交換對現(xiàn)有人員的狀況做出評價，然后對他們晉升或者調(diào)動的可能性做出判斷，以此來預測企業(yè)潛在的內(nèi)部供給。這樣當一個職位空缺時，就可以及時補充。③人力資源“水池”模型在預測企業(yè)內(nèi)部人員流動的基礎上來預測人力資源的內(nèi)部供給。與人員交換有不同的是它從職位出發(fā)來進行分析。一般針對具體的部門、職位層次或職位類別來進行。④馬爾科夫模型用

7、來預測等時間間隔點（一般為一年）各類人員分布狀況的一種動態(tài)預測技術。7）人力資源供給和需求的平衡：一般分為：①數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)上基本相等。②總量相等，結(jié)構(gòu)上不匹配③供給大于需求④供給小于需求間，了解應聘者的情況，準備面試材料，安排面試場所）②面試實施（引入階段，正題階段，收尾階段）③面試的提問技巧（行為型問題，情景型問題，智能型問題，意愿型問題）④避免面試中的錯誤⑤面試結(jié)束3.培訓與開發(fā)⑴培訓與開發(fā)的意義：①有助于改善企業(yè)的績效（提高

8、員工工作績效，進而提高企業(yè)績效）②有助于增進企業(yè)的競爭優(yōu)勢（培訓員工，使企業(yè)擁有高素質(zhì)人才隊伍，營造鼓勵學習的良好學習氛圍）③有助于提高員工的滿意度（員工滿意度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要條件之一）④有助于培育企業(yè)文化（良好的企業(yè)文化對員工具有強大的凝聚、規(guī)范、導向和激勵作用）⑤有助于增強企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力⑵培訓與開發(fā)的原則：①服務企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則（戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)的最高經(jīng)營綱領）②目標原則（目標導向作用，目標設置明確適當）③差異化原則

9、（內(nèi)容差異化，人員差異化）④激勵原則（調(diào)動員工積極性和主動性）⑤講究實效的原則（培訓內(nèi)容要有助于績效改善，學以致用）⑥效益原則（最小投入，最大收益）⑶培訓與開發(fā)和人力資源管理其他職能的關系：①與職位分析（職位分析是培訓開發(fā)的基礎之一，內(nèi)容和任職資格）②與人力資源規(guī)劃（培訓開發(fā)是規(guī)劃的重要保證，規(guī)劃是培訓開發(fā)的前提之一）③與招聘錄用（錄用質(zhì)量影響培訓難度，培訓安排吸引應聘者）④與績效管理（績效考核是培訓基礎，培訓改善員工業(yè)績）⑤與員工關系

10、管理（培訓開發(fā)推動企業(yè)建立良好的員工關系管理）⑷培訓開發(fā)的步驟：①培訓需求分析（思路：組織分析，任務分析，人員分析。方法：觀察法，問卷法，資料查閱法，訪問法）②培訓設計（制定培訓計劃：類型，內(nèi)容（目的，內(nèi)容和對象，培訓者，時間，地點和設施，方法費用）。培訓前準備）③實施（接待培訓師，員工簽到，介紹培訓師和培訓項目，發(fā)相關資料，授課，收回問卷，收尾工作）④培訓轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)化理論：同因素理論，推廣理論，認知轉(zhuǎn)化理論。轉(zhuǎn)化模型。轉(zhuǎn)化工作環(huán)境：運用

11、所學技能的機會，轉(zhuǎn)化氛圍，上級支持，同事支持）⑸培訓評估的步驟：①評估標準（反應層：反響。學習曾：掌握程度。行為層：學以致用。結(jié)果層：績效改善）②培訓評估的設計（評估方法：問卷，座談，討論，角色扮演等。評估方式：培訓后測試，受訓前后對比測試，受訓人員與控制組前后測試，時間序列法）⑹培訓與開發(fā)主要方法：①在職培訓（學徒培訓，輔導培訓，工作實踐體驗）②脫產(chǎn)培訓（授課法，討論法，案例分析法，角色扮演法，工作模擬法，網(wǎng)絡培訓法，拓展訓練法，行動

12、學習法）三、論述題1.激勵理論：（1）內(nèi)容型激勵理論（一）馬斯洛需求層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求（二）阿爾德弗ERG理論：生存需求（心理與安全的需求）、關系需求（有意義的社會人際關系）、成長需求（人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實現(xiàn)）（三）雙因素理論，“激勵因素—保健因素”理論：激勵因素（成就、認可、工作本身、責任、晉升、成長），保健因素（公司政策和管理、監(jiān)督、與主管關系、工作條件、薪酬、與同事關系、個人生