中央電大商務(wù)禮儀概論形成性作業(yè)

1、【商務(wù)禮儀概論商務(wù)禮儀概論】形考作業(yè)一形考作業(yè)一[作業(yè)答案必須手寫，不得打印]一、名詞解釋1、禮儀答：禮儀就是交往的藝術(shù)，簡言之，禮儀是待人接物的藝術(shù)，技巧。2、商務(wù)禮儀答：就是在商務(wù)交往中，商務(wù)人員必須遵守的各項禮儀規(guī)范。3、三色法則答：與制服一同搭配的襯衫，領(lǐng)帶，帽子，鞋襪，包括制服本身在內(nèi)，其色彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)。4、西裝的版型答：歐式西裝、英式西裝、美式西裝、日式西裝。5、化妝答：化妝，是一種通過對美容用品或美容手段的

2、使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。簡單而言，化妝就是有意識，有步驟地為自己美容或修飾。二、填空題1一般而論，現(xiàn)代禮儀通常應(yīng)具有以下四個基本特征：普通性，規(guī)范性，對象性，操作性。2在穿著套裙的時，需要注意的主要問題大致有以下五個：大小適度，穿著到位，適應(yīng)場合，協(xié)調(diào)妝飾，兼顧舉止。3手表的戴法有“三忌”，這“三忌”的內(nèi)容是：忌不戴手表，忌亂戴手表，忌濫用手表。4女士化妝的程序大概有七個步驟，這七步是：粉底，眉毛，眼線，眼影，睫毛，

3、腮紅，口紅。5立姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。6禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過大，八字步態(tài)。三、簡答題1儀容美的含義是什么？答：儀容美只要有三層含義：自然美；修飾美；內(nèi)在美。2男士儀容自照，應(yīng)注意哪些方面？8）指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太濃艷。9）工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，太緊或太長、太寬松。10）衣褲或裙

4、的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。11）鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。12）隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。13）絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。4吃自助餐，要將哪些方面的禮儀？答：（一）排隊取菜；（二）循序取菜；（三）量力而行；（四）多次取菜；（五）避免外帶；（六）送回餐具；（七）照顧他人；（八）積極交際。5商店服務(wù)員講儀禮的具體內(nèi)容？答：（一）熱情迎客；

5、（二）熱情待客；（三）熱情送客。四案例題泰國某下放機(jī)構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接客人。但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己長到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室

6、會面。第二天美國經(jīng)理按時到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)鐘才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一個目的地。再見吧！“問題：1、美國公司斷送生意的主要原因是什么？2、假如你是那家美國公司的經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣去做好這次接待工作？答：（一）A泰國代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時美國由于忙亂之中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接泰國客人，B泰國客人與美國公司約好的第