2018電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理自考重點(diǎn)精題

1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的定義及分類1.廣義上的電子商務(wù)(electronicbusinessEB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。2.狹義的電子商務(wù)(electroniccommerceEC)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱作電子交易。1.電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：一是商務(wù)二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。(P3)2.電子商務(wù)的前提是商務(wù)信

2、息化。電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。電子商務(wù)的核心是人。(P3)3.電子商務(wù)的特點(diǎn)：(P3)1.虛擬性2.跨越時(shí)空性3.低成本4.高效性5.安全性4.電子商務(wù)的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)2.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)4.企業(yè)對(duì)政府(B2G)5.消費(fèi)者對(duì)政府(C2G)6.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)第二節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系第三節(jié)電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述1.電子商務(wù)的概念模型由交易主體

3、、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。(P10)2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。(P14)第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)(P21)1.電子商務(wù)普及化2.電子商務(wù)國(guó)際化3.通訊網(wǎng)絡(luò)融合化2.我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題(P22)(一)缺乏規(guī)范性和權(quán)威性(二)在內(nèi)容上還存在著一定的局限性(三)尚須加強(qiáng)兼容性第二章電子商務(wù)的基本模式第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)1.

4、圖21電子商務(wù)的總框架(P30)2.在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。(P30)3.電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在兩大支柱和四個(gè)層次之上(P31)(一)兩大支柱1.政策法律支柱2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱(二)四個(gè)層次1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層2.信息發(fā)布層3.信息傳輸層4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(P33)2.電子

5、商務(wù)系統(tǒng)的組成(P33)1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2.認(rèn)證中心3.支付網(wǎng)關(guān)4.客戶服務(wù)中心5.電子商務(wù)網(wǎng)站3.電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三大功能模塊，也簡(jiǎn)稱“3C”功能。(P36)1.內(nèi)容管理(P36)第三，在線娛樂(lè)5.網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析(P53)(1)男性居多(2)以中青年為主(3)具有較商的文化水平(4)收入屬于中等階層(5)主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)6.網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)(P54)(1)網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性(2

6、)網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性(3)網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性(4)網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性可誘導(dǎo)性7.影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的因素(P55)(1)商品的價(jià)格(2)購(gòu)物時(shí)間(3)購(gòu)買的商品(4)商品的選擇范圍(5)商品的新穎性第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。(P68

7、)它的功能總結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)方面：相互通信和資源共享2.開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1978年提出了“開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)(opensysteminterconnectionOSI)參考模型”概念。ISOOSIRM一共分為七層，從上到下依次為：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。3.TCPIP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議，它為Inter提供了最基本的通信功能，也是Inter

8、獲得成功的最主要原因之一。TCPIP協(xié)議也是分層次的，但與ISOOSIRM不同的是，它只分為下列四層：1.應(yīng)用層2.傳輸層3.互聯(lián)網(wǎng)層4.網(wǎng)絡(luò)接口層(主機(jī)網(wǎng)絡(luò)層)4.IP地址(P75)每一臺(tái)Inter上的主機(jī)和路由器都有一個(gè)IP地址。這個(gè)地址是計(jì)算機(jī)在Inter上的唯一標(biāo)識(shí)。IP地址由32位二進(jìn)制構(gòu)成，包括了網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)。IP地址根據(jù)類型標(biāo)志分為A、B、C、D、E五類1.A類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(0~127)2.B類地址第一個(gè)字節(jié)取