2014年9月份考試物業(yè)管理第三次作業(yè)

1、20142014年9月份考試物業(yè)管理第三次作業(yè)月份考試物業(yè)管理第三次作業(yè)一、填空題（本大題共一、填空題（本大題共1212分，共分，共3小題，每小題小題，每小題4分）分）1.物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理覆蓋物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作的______。2.應(yīng)急處理是屬于______的范疇，適用于任何層級(jí)與組織的突發(fā)事件處理。3.服務(wù)的兩個(gè)最主要特征是______和______。二、名詞解釋題（本大題共二、名詞解釋題（本大題共8分，共分，共2小題，每小題小題，

2、每小題4分）分）1.交樓2.交通物業(yè)三、簡(jiǎn)答題（本大題共三、簡(jiǎn)答題（本大題共4040分，共分，共5小題，每小題小題，每小題8分）分）1.如何劃分綠化系統(tǒng)？2.居住小區(qū)管理與服務(wù)的重點(diǎn)是什么？3.如何進(jìn)行物業(yè)管理投標(biāo)？4.如何做好業(yè)主入住工作？5.前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取有哪些內(nèi)容？四、問答題（本大題共四、問答題（本大題共4040分，共分，共5小題，每小題小題，每小題8分）分）1.物業(yè)服務(wù)糾紛的類型2.量出為入，收支平衡3.現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)內(nèi)容4.房

3、屋損耗的因素5.收益型物業(yè)管理與服務(wù)要求答案：答案：一、填空題（一、填空題（1212分，共分，共3題，每小題題，每小題4分）分）1.參考答案：參考答案：全過程解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：填對(duì)一空給一分2.參考答案：參考答案：控制管理職能解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：參考答案：購(gòu)買招標(biāo)文件接受資質(zhì)審查熟悉投標(biāo)須知查勘物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案估算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用編制投標(biāo)文件辦理投標(biāo)手續(xù)中標(biāo)簽約.解題方

4、案：解題方案：通過查閱教材與自己的實(shí)踐工作結(jié)合起來該題答案教材上面很規(guī)范的列出了.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)答題按照要點(diǎn)得分答對(duì)幾點(diǎn)相應(yīng)得幾分總分不超過所規(guī)定滿分.4.參考答案：參考答案：通知業(yè)主入住查驗(yàn)相關(guān)材料收繳有關(guān)費(fèi)用.現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)驗(yàn)收交樓簽訂房屋移交協(xié)議.簽訂業(yè)主公約交付鑰匙.解題方案：解題方案：通過查閱教材與自己的實(shí)踐工作結(jié)合起來該題答案教材上面很規(guī)范的列出了.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)答題按照要點(diǎn)得分答對(duì)幾點(diǎn)相應(yīng)得幾分總分不超過所規(guī)定滿

5、分.5.參考答案：參考答案：前期開辦費(fèi):開發(fā)商撥付一定數(shù)額的資金或管理用房開發(fā)商墊付一定數(shù)額的資金物管企業(yè)盈利后償還.空房看管費(fèi):已竣工但尚未出售未按時(shí)交房的空房其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納已交房但未入住的空房其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主半額交納.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)應(yīng)一次性交納一定金額的裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)解題方案：解題方案：通過查閱教材與自己的實(shí)踐工作結(jié)合起來該題答案教材上面很規(guī)范的列出了.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)答題按照要點(diǎn)得分

6、答對(duì)幾點(diǎn)相應(yīng)得幾分總分不超過所規(guī)定滿分.四、問答題（四、問答題（4040分，共分，共5題，每小題題，每小題8分）分）1.參考答案：參考答案：物業(yè)服務(wù)糾紛是指在物業(yè)使用、維修、管理、服務(wù)中物業(yè)管理主體之間所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)行為，是一種比較普遍的民事糾紛。1、前期物業(yè)管理糾紛。如物業(yè)出售單位是否承擔(dān)物業(yè)保修期限和保修范圍的責(zé)任的糾紛；前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)的糾紛等等。2、物業(yè)使用糾紛。如業(yè)主、使用人是否遵守法律、法規(guī)，合理、安全使用物業(yè)的糾紛；

7、業(yè)主、使用人是否有法律法規(guī)規(guī)定物業(yè)使用中的禁止行為的糾紛等。3、物業(yè)維修糾紛。如物業(yè)維修基金的設(shè)立和管理的糾紛；物業(yè)維修、更新費(fèi)用承擔(dān)的糾紛；因物業(yè)維修，裝修造成相鄰業(yè)主、使用人的自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財(cái)產(chǎn)損失而引起的糾紛等。4、物業(yè)服務(wù)糾紛。如對(duì)物業(yè)管理委托服務(wù)合同中所約定的有關(guān)條款，物業(yè)管理企業(yè)是否履行或完全履行其職責(zé)的糾紛等。5、物業(yè)租賃糾紛。如居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)和費(fèi)用的糾紛；居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施管理職責(zé)的糾紛等。6、