麥肯錫調(diào)查世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)

1、世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫(McKinsey2.缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)3.對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率4.高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程5.質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1.主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)2.在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%3.不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：1.平均缺陷率：≈4，8

2、00ppm(即0.48%注：ppm—百萬分之缺陷率)2.廢品率：5%3.返工率：3%4.過程能力指數(shù)CPK：沒有測(cè)定第二級(jí)：質(zhì)量保證級(jí)管理特征：1.通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量2.缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)3.對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率4.高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程5.質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1.使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SP

3、C、生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量2.QFD、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法，沒有系統(tǒng)地被采用。質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：1.平均缺陷率：≈900ppm2.廢品率：≈3.1%3.返工率：≈2.7%4.過程能力指數(shù)CPK：1.33第三級(jí)：預(yù)防級(jí)管理特征：1.管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決；2

4、.不僅生產(chǎn)和采購部門，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；3.將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；4.引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1.大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：QFD、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、DFMEA、PFMEA、FTA、過程能力分析等；2.大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施（PokaYo

5、ke）等；質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：1.平均缺陷率：≈900ppm2.廢品率：≈3.1%3.返工率：≈2.7%4.過程能力指數(shù)CPK：1.33第四級(jí)：完美級(jí)1.高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；2.每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量；3.70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)

6、組成部分。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線部門，而且擴(kuò)展到所有部門；4.創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無形的激勵(lì)機(jī)制；5.形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；6.形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：1.平均缺陷率：100ppm2.廢品率：0.