系統(tǒng)運(yùn)維

1、1、信息系統(tǒng)的技術(shù)要素：數(shù)據(jù)、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施。（1）數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)處理的對象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。數(shù)據(jù)又包括信息、知識(shí)、智慧（2）硬件是計(jì)算機(jī)設(shè)備的總稱，也叫做硬件設(shè)備，一般分為中央處理、存儲(chǔ)器和輸入、輸出設(shè)備。（3）信息系統(tǒng)依靠軟件幫助終端用戶使用計(jì)算機(jī)硬件，將數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換為各類信息產(chǎn)品。一般軟件分為基礎(chǔ)軟件和信息系統(tǒng)軟件。2、信息系統(tǒng)的影響因素：內(nèi)部因素五個(gè)：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃（2）管理高層（3）用戶需求（4）IT部

2、門（5）現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)外部因素六個(gè)：（1）技術(shù)（2）供應(yīng)商（3）客戶（4）競爭對手（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（6）政府3、云計(jì)算是一種按使用量計(jì)費(fèi)的服務(wù)模式，包括：軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）4、信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)：信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)是建立一個(gè)高效、靈活的信息系統(tǒng)運(yùn)維體系，確保信息系統(tǒng)安全、可靠、可用、可控，進(jìn)而達(dá)到IT的充分利用。（簡答或者提空）5、信息系統(tǒng)運(yùn)維的內(nèi)容：（1）例行操作：運(yùn)維提供方提供預(yù)

3、定的例行服務(wù)，以及時(shí)獲得運(yùn)維對象的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患（2）響應(yīng)支持：運(yùn)維提供方接到需求方運(yùn)維請求或故障報(bào)告后，在雙方達(dá)成的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議承諾內(nèi)盡快降低和消除對需求方業(yè)務(wù)的影響。（3）優(yōu)化改善：運(yùn)維提供方適應(yīng)需求方業(yè)務(wù)需求，通過提供調(diào)優(yōu)、改進(jìn)等服務(wù)，達(dá)到提高運(yùn)維對象性能或管理能力的目的。服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。12、信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的對象：基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。13、基礎(chǔ)軟件：主要包

4、括有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件及其他的支撐系統(tǒng)。14、故障診斷與修復(fù)原則：先易后難、先軟后硬、先邊緣后核心、先鏈路后設(shè)備。15、云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的優(yōu)勢：1）設(shè)施運(yùn)維工作更加專業(yè)、敏捷2）設(shè)施運(yùn)維單機(jī)故障影響更小3)設(shè)施運(yùn)維成本更低。16、云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的挑戰(zhàn)：1）設(shè)施架構(gòu)復(fù)雜度更高2)設(shè)施故障可能造成更大范圍的損失3)運(yùn)維故障處理難度更大。17、信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的管理流程：P、D、C、A（PPlan計(jì)劃；DDo執(zhí)行；