蘇州天虹教育面向MBA服務(wù)學(xué)員滿意度研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異常激烈。教育服務(wù)機(jī)構(gòu)要使自己的產(chǎn)品適時(shí)打入市場(chǎng)并迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)并保持高速的發(fā)展，教育服務(wù)的營(yíng)銷管理顯得越來(lái)越重要。MBA教育服務(wù)的質(zhì)量作為中國(guó)高等教育改革與發(fā)展的時(shí)代課題，受到社會(huì)各界的關(guān)注。MBA教育市場(chǎng)的擴(kuò)張，引起MBA教育服務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵取決于MBA教育服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，更取決于MBA教育服務(wù)機(jī)構(gòu)能提高M(jìn)BA學(xué)員對(duì)MBA教育服

2、務(wù)的滿意度。
　　本文運(yùn)用全生命周期理論，研究處于成長(zhǎng)期的蘇州天虹教育咨詢有限公司在MBA服務(wù)中，學(xué)員對(duì)其的滿意度。運(yùn)用4C營(yíng)銷理論，主要從四個(gè)方面：滿足學(xué)員需求、降低學(xué)員就讀成本、為學(xué)員提供方便、加強(qiáng)與學(xué)員的溝通，研究其對(duì)學(xué)員滿意度的影響。通過(guò)深度訪談及學(xué)習(xí)前人研究，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，最終回收有效問(wèn)卷437份，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信效度分析、相關(guān)分析及回歸分析。研究發(fā)現(xiàn)，滿足學(xué)員需求對(duì)學(xué)