面向滿意度的人性化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究.pdf

1、工業(yè)社會(huì)的到來，深刻的改變了人類社會(huì)的面貌，為我們帶來了豐富的物質(zhì)與巨額的財(cái)富。不幸的是，享受財(cái)富的同時(shí)，我們的環(huán)境也遭受著前所未有的破壞。整個(gè)社會(huì)正處在不可持續(xù)的邊緣，人口問題、資源問題、污染問題正嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步。當(dāng)前，唯有秉承可持續(xù)的發(fā)展觀，深入分析和研究可持續(xù)設(shè)計(jì)的方法與策略，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新與技術(shù)革新，才能保證人類社會(huì)的健康發(fā)展。正是在這一背景下，掀起了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的浪潮，倡導(dǎo)以服務(wù)化取代物質(zhì)化，通過服務(wù)措施的

2、展開和商業(yè)模式的創(chuàng)新，大幅提升用戶的滿意度，帶來更好的環(huán)境表現(xiàn)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢與發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，支持和推動(dòng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，是實(shí)現(xiàn)我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然選擇和有效途徑。
　　設(shè)計(jì)和構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product-Service System,以下簡稱PSS）是一項(xiàng)有效地可持續(xù)設(shè)計(jì)策略，在一定條件下能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的減量，減小對環(huán)境的影響，同時(shí)利用服務(wù)的特性收獲更高的用戶滿意度。本文以PSS設(shè)計(jì)為核心，研究了以下幾方

3、面內(nèi)容：
　　1、PSS的類型選擇問題。通過分析研究國內(nèi)外相關(guān)案例，探討了產(chǎn)品生命周期與PSS設(shè)計(jì)的關(guān)系，提取了生命周期各階段中的相關(guān)要素，總結(jié)歸納了PSS的類型選擇的依據(jù)，并最終構(gòu)建了基于生命周期各階斷要素分析的PSS類型選擇模型；
　　2、PSS設(shè)計(jì)流程。在PSS類型選擇模型的基礎(chǔ)上，對服務(wù)設(shè)計(jì)的策略、方法、工具與流程進(jìn)行了深入研究。整合梳理了PSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，同時(shí)結(jié)合生命周期理論在PSS中的應(yīng)用，提出了PSS概念設(shè)計(jì)流