知識(shí)庫管理制度

1、A1GSBT316.05I目錄1文檔介紹.........................................................................12術(shù)語定義.........................................................................23管理流程..........................................

2、...............................24知識(shí)庫使用權(quán)限審批流程...........................................................6A1GSBT316.0522)運(yùn)維人員在提交知識(shí)內(nèi)容前，需在運(yùn)維平臺(tái)知識(shí)庫內(nèi)進(jìn)行搜索，在確認(rèn)無重復(fù)知識(shí)內(nèi)容的情況下，填寫、提交知識(shí)庫內(nèi)容。3)運(yùn)維人員所在組的組長負(fù)責(zé)知識(shí)條目的初審和正式提交。4)知識(shí)庫管理員負(fù)責(zé)知識(shí)庫內(nèi)容的復(fù)審和發(fā)

3、布。1.4知識(shí)庫內(nèi)容提交評審條件1)擬提交的知識(shí)庫內(nèi)容具體內(nèi)容需經(jīng)實(shí)際操作驗(yàn)證。2)如存在多個(gè)解決方案的情況，則需先說明具體方案的特點(diǎn)和描述。3)知識(shí)庫內(nèi)容的分類按照公司服務(wù)目錄的類別進(jìn)行分類。1.5知識(shí)庫的作用1)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享運(yùn)維人員常常重復(fù)解決用戶的相同問題；如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識(shí)庫中簡單、方便獲取，從而將IT運(yùn)維人員從重復(fù)性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，從而達(dá)到提升工作效率，降低運(yùn)維成本的目的。2)實(shí)現(xiàn)知識(shí)

4、轉(zhuǎn)化知識(shí)庫的建立要極大地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，有利于提高運(yùn)維部門的整體水平。3)避免知識(shí)流失知識(shí)共享同時(shí)也意味著避免信息孤島和知識(shí)流失；許多隱性知識(shí)集中在崗位工作人員的腦子里，一些運(yùn)維的操作或故障解決方法可能起初只有開發(fā)人員知道，知識(shí)庫管理可以有效避免由人員流失造成的知識(shí)流失。1.6適用范圍適用于涉及到服務(wù)、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)的人員。包括不限于：客戶服務(wù)人員、技術(shù)支持的相關(guān)人員、以及管理人員。2術(shù)語定義本管理制度所界定的知識(shí)是指公司的技術(shù)服務(wù)人員在