成都雙流機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，使政務(wù)、商務(wù)辦公的自動(dòng)化無(wú)紙化得以基本實(shí)現(xiàn)。雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓客戶服務(wù)管理系統(tǒng)正是基于目前的軟硬件技術(shù)的支持才得以實(shí)現(xiàn)。目前世界上知名的航空港都有自己完善的貴賓客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，而雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)在這方面的步伐相對(duì)緩慢，自雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓客戶服務(wù)中心建立以來(lái)還沒(méi)有一套能夠符合雙流機(jī)場(chǎng)需求的貴賓客戶服務(wù)管理系統(tǒng)成功的應(yīng)用到實(shí)際工作中。本項(xiàng)目針對(duì)雙流機(jī)場(chǎng)貴賓客戶服務(wù)管理的具體情況，力求建立一套完善

2、的貴賓客戶服務(wù)系統(tǒng)。
　　本系統(tǒng)的開發(fā)主要是通過(guò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)，針對(duì)機(jī)場(chǎng)貴賓客戶問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況和員工相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的需求分析，統(tǒng)籌系統(tǒng)的全面設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)，實(shí)施階段性的編碼并測(cè)試完成的。實(shí)質(zhì)上歸結(jié)為四方面的工作：第一理論學(xué)習(xí)和技術(shù)的掌握，通過(guò)文獻(xiàn)書籍的參閱，掌握最新的理論知識(shí)和技術(shù)路線，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。第二需求分析，通過(guò)客戶問(wèn)卷并結(jié)合機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況、員工經(jīng)驗(yàn)做出系統(tǒng)的需求分析，確定系統(tǒng)的功能，力

3、保系統(tǒng)達(dá)到使用要求。第三系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有兩方面的內(nèi)容，整體設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)。前者以方向?yàn)橹鳎笳咭跃唧w功能為主。第四編碼和測(cè)試，該工作真實(shí)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各個(gè)功能目的代碼編寫和測(cè)試。
　　本文論述的系統(tǒng)能夠有效的整合雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)出的貴賓客戶提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本系統(tǒng)擁有一個(gè)完善細(xì)致的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)本身包含客戶及機(jī)場(chǎng)所有相關(guān)信息并具有較大的可擴(kuò)展性。以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)貴賓