電腦售后服務管理信息系統的設計與實現.pdf

1、售后服務的主要目的是提高客戶的滿意度,維護客戶的忠誠度,因為售后服務直接與客戶進行溝通與聯系,是企業(yè)的產品信息及市場信息的直接反饋源。隨著信息技術的快速發(fā)展,人類社會正快速進入信息時代,在網絡技術及通信技術的推動下,企業(yè)之間的競爭從傳統市場逐步轉向基于網絡技術、信息技術的競爭。在這樣的大背景下,企業(yè)售后服務管理也買入了信息化管理的方向----電腦售后的服務管理系統就是其中一個典型的應用。
　　電腦售后的服務管理系統主要是為了服務于

2、電腦銷售業(yè)務,提高客戶的滿意程度,實現售后數據信息的規(guī)范化管理,將客戶信息與售后服務信息進行有效綁定,方便于客戶相關信息的跟蹤。同時基于信息化的管理方式擺脫了傳統管理方式的束縛,將管理人員繁雜的工作中解脫出來,提高售后服務管理的效率,同時為決策者提供支持。
　　本文所實現的電腦售后服務管理系統基于C/S體系結構,系統采用Visual Basic編程語言進行開發(fā),系統采用SQL Server2005數據庫進行系統數據的存儲。系統主要

3、實現了客戶端和服務端兩部分程序的開發(fā),客戶端程序完成了系統數據信息的輸入及輸出,服務端程序實現對數據信息的處理。客戶端與服務端采用Socke進行通信。
　　本文首先分析了基于售后服務的研究背景和研究意義,調研了國內外售后服務管理系統的現狀,在此基礎上提出了基于C/S模式的電腦售后服務管理系統,并完成了系統的設計與實現。所完成的系統主要堡坎的系統功能有:客戶信息管理、售后服務派工管理、售后投訴管理、售后回訪管理以及客戶來電管理等售后