基于工作流的汽車售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著汽車市場的迅速發(fā)展，我國汽車工業(yè)競爭越來越激烈。汽車售后服務(wù)作為汽車工業(yè)競爭的一個(gè)重要的組成部分，越來越被各個(gè)廠家所重視。為了能在服務(wù)的競爭上取勝，一些汽車制造廠引入了汽車售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程、提高了效率并提升了企業(yè)競爭力，但目前這些系統(tǒng)均存在柔性低，無法適應(yīng)流程的變化的問題。因此引入高柔性的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)變得尤為迫切。 論文研究的主要內(nèi)容是工作流技術(shù)在汽車售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，以工作流技術(shù)作為

2、汽車售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，采用開放源代碼的輕量級工作流引擎JBPM來管理業(yè)務(wù)流程。 論文采用面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)思想，借助UML建模工具對汽車售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析，同時(shí)在系統(tǒng)的非功能需求中提出系統(tǒng)應(yīng)該具有較高的柔性，然后在需求分析的基礎(chǔ)上提取了汽車售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)主要的兩個(gè)業(yè)務(wù)流程，采用工作流網(wǎng)對流程進(jìn)行建模，同時(shí)對系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，在流程模型的基礎(chǔ)上使用JPDL對流程進(jìn)行定義并提出流程流轉(zhuǎn)過程中