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文檔簡介
1、隨著網(wǎng)絡(luò)化制造模式的不斷發(fā)展成熟，建立面向現(xiàn)代集成制造的網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)模式，已是售后服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。因此，在對售后服務(wù)所處的背景進行分析的基礎(chǔ)上，本文提出了美的公司的網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)模式，并對系統(tǒng)構(gòu)建所涉及的部分關(guān)鍵技術(shù)進行了研究，以提高企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)管理水平。 在分析售后服務(wù)對于用戶以及整個制造過程重要作用的基礎(chǔ)上，文章研究了現(xiàn)有售后服務(wù)在功能上、組織上、運行模式、信息流動、服務(wù)成本等方面的特點。結(jié)合信息技術(shù)、計
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