情景4 面對顧客的不屑

1、情景情景4面對顧客的不屑，導購不必滔滔不絕面對顧客的不屑，導購不必滔滔不絕分享到：新浪微博QQ空間開心網人人網企業(yè)營銷培訓免費服務熱線：03118372033220118179:35:37來源:導購員銷售口才情景訓練作者：導購員銷售口才情景訓練訪問量：219核心提示：在任何一個零售店里，銷售業(yè)績都是對導購員考核的重要指標，正因如此，有些導購員在業(yè)績壓力下就會急于表現(xiàn)，甚至不在乎顧客是否對產品感興趣，而說些不合適的話。要知道，導購一定要管

2、好自己的嘴巴，要去做顧客希望你去做的事情，說顧客喜歡聽的話，而不能信口開河，隨心所欲地做事。所以，導購員要掌握好為顧客介紹產品的時機是否正確。一般而言，當顧客對產品有興趣或者需要幫助的時候，導購及時切入進行有的放矢的介紹成功率會更大。如果時機沒有問題，接下來導購應該反省是否自己沒有針對顧客的真實需求來介紹。當然上述現(xiàn)象出現(xiàn)后導購也可以真誠道歉，主動承擔責許多導購員面對進店來的顧客都會遇到這樣的情況：盡心盡力的給顧客介紹產品和服務，顧客總

3、是不屑一顧，或者漫不經心地看著產品，或者與同伴邊看邊聊，似乎你不存在似的。應對這種尷尬的局面，新導購員總顯得手足無措，還沒有能夠主動把握機會的老導購員又覺得顧客根本沒有需求，就把銷售機會錯過去了。其實這是一種很正常的現(xiàn)象，為了促進成交，很多導購員一看到顧客進店，就馬上非常熱情，開始滔滔不絕地贊揚自己的產品，希望以此贏得顧客的好感，引導他們購買，結果顧客反應冷淡，導購員失望之余，也不想再去爭取。在導購的過程中，導購員越是熱情、急切，顧客越

4、會反感、不屑，這種情況導購員需要注意。情景模擬情景模擬導購員：小姐看看吧！這款衣服是我們剛到店的，今年的最新款式，很多顧客一進店就看上了這款衣服，試過之后就買了；而且衣服的這種風格非常適應您的身材，您可以穿上試一試，相信您會喜歡的。顧客停下腳步，看著導購員拿出的衣服。導購員：這款衣服采用的材料手感特別好，不管怎么洗都不會變形。（或者：顧客看了一會，很不屑地離開了。）錯誤應對錯誤應對（1）走好不送?。?）這件衣服看上去效果很不錯的。（3）

5、小姐稍等，還可以看看其他款。（4）您如果真心要可以再便宜點。顧客停下腳步。顧客東張西望像是在尋找產品。顧客想導購員發(fā)出需要幫助的暗示。（5）附合顧客的看法）附合顧客的看法顧客提出不滿時，我們要認同顧客的感受，但是認同并不等于自己理虧，承認產品有問題或是我們的行為有問題，而是為了留住顧客，從而更好的說服他。認同顧客的不滿可以使其心里獲得安慰，消除對導購員和產品的排斥心理和反感情緒。模板參考模板參考導購員：小姐看看吧！這款衣服是我們剛到店的

6、，今年的最新款式，很多顧客一進店就看上了這款衣服，試過之后就買了；而且衣服的這種風格非常適應您的身材，您可以穿上試一試，相信您會喜歡的。顧客停下腳步，看著導購員拿出的衣服。導購員：這款衣服采用的材料手感特別好，不管怎么洗都不會變形。（或者：顧客看了一會，很不屑地離開了。）導購員：小姐請留步，（留住顧客）剛才我太急躁了，真對不起！不知道您對我們的產品哪里不滿意？給我個建議好嗎？（詢問顧客具體的原因）顧客：衣服真有你說那么好嗎？導購員：我們