導游生存狀況調(diào)查 (2)

1、1導游生存狀況調(diào)查導游生存狀況調(diào)查近年來，隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展和導游隊伍不斷壯大，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和我國目前導游隊伍建設現(xiàn)狀的矛盾也日漸凸顯出來。一方面，導游生存狀況的不斷惡化，導游員從過去收入高、社會地位高、職業(yè)穩(wěn)定、工作自由度高的人人羨慕的優(yōu)勢群體向社會地位低、生存狀況差、無固定職業(yè)的弱勢群體發(fā)生著轉變。另一方面，知識經(jīng)濟時代的到來與我國加入世貿(mào)組織后游戲規(guī)則的改變，為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供一個前所未有的背景和空間，帶來全新的機

2、遇和挑戰(zhàn)。而作為處于旅游接待服務的中心地位，構成旅游行業(yè)靈魂的導游而言，其隊伍的穩(wěn)定和素質(zhì)高低，對于旅游業(yè)的發(fā)展將起著十分重大而深遠的影響。目前，我國導游員已處于一個十分尷尬的境地，導游問題已成為擺在我國旅游業(yè)面前的棘手問題，這一問題如不能得到及時、妥善的解決，勢必影響我國導游隊伍的穩(wěn)定，進而影響乃至危及我國旅游業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展?；谝陨蠁栴}，為了全面、準確地了解湖南導游隊伍的生存狀況，為各級旅游行政部門制定旅游人才規(guī)劃和有關教育培訓

3、政策提供依據(jù)和參考，筆者所在課題組特聯(lián)合湖南省旅游局、湖南教育廳對湖南省導游從業(yè)人員生存狀況與權益法律保護問題進行了調(diào)查。現(xiàn)就部分內(nèi)容加以分析之。一、導游人員生存現(xiàn)狀（一）.導游經(jīng)濟狀況現(xiàn)狀從導游的月收入看，導游的平均月收入差異比較明顯，1000元以下收入的占了大約43.5%，10003000元的占49.7%，各占一半左右。從導游的收入來源看，比較集中于帶團津貼和購物回扣、消費和業(yè)務提成等，而導游基本工資、獎金、各種補貼相對而言就比較少

4、，甚至有將近45%的導游沒有月基本工資。而且從數(shù)據(jù)顯示，導游50%的月收入主要來自于回扣這一方面。表一導游月收入表月收入（元）人數(shù)百分比少于30014213.530150010710.2501100020819.810012000326312001300019718.730015000444.25000252.43（二）導游的基本權益保護情況從合同簽定情況來看，依然有25.3%的導游沒有與旅行社或?qū)в喂芾碇行暮灦ㄕ降恼?guī)勞動合同。即使

5、有的簽定了正規(guī)合同，也有大概39.5%的導游對合同的條款內(nèi)容不滿意，認為其在簽定合同中是處于一種被動的地位，所簽定的合同中有一些不平等的條款。從導游購買保險情況看，有51.3%的導游沒有購買任何的保險，有16.6%的導游其保險是由旅行社購買的；有24%的導游是自己購買保險，有8.1%的導游購買保險是個人和旅行社兩者共同承擔。在對導游的問卷調(diào)查中，導游普遍認為在帶團過程中或多或少會出現(xiàn)游客辱罵、肢體沖突、旅行社要求墊付團款、帶團后旅行社借

6、故支付相關報酬、司機惡意刁難、游客性騷擾等現(xiàn)象，所以導游可能比其他的旅游從業(yè)人員要承擔更多的責難，成為游客的出氣筒。因而導游認為其自身要承受各種各樣的顧慮。如65.8%的導游認為存在人身風險；75.8%的導游認為收入無法保障；51.5%的導游認為自身社會地位低，工作受歧視，26.2%的導游認為工作會影響家庭感情；67%的導游擔心自己今后的發(fā)展去向等。除此外，導游還認為目前我國旅行社經(jīng)營管理方面還存在一些不太另人滿意的地方。如47.3%的

7、導游認為其基本工資沒有達到當?shù)氐淖畹退剑?2.3%的導游經(jīng)歷過旅行社克扣工資的現(xiàn)象，52.2%的導游向旅行社交納過“人頭稅”；47.3%的導游認為旅行社的票據(jù)報銷不及時，還有諸如不簽訂勞動合同；沒有社保、醫(yī)保和住房公積金等福利；企業(yè)不注重誠信經(jīng)營；升職和培訓機會少等。二、主要結論通過以上分析，可以得出如下幾個結論：(一)旅游行業(yè)不夠規(guī)范，導游收入偏低導游人員服務報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導游收入與導游證的等級關系不大；司機在

8、分回扣時和導游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規(guī)范?！澳壳皣鴥?nèi)導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼、回扣和少量小費構成；勞動保險由旅行社代買或自己購買?！睂в位竟べY一般600以下，平均300元左右(有些旅行社不但沒有工資，每個團還要上交一定的人頭費)，出團補助一般為每天30元，回扣一般包括購物回扣(停車費、人頭費、購物提成等)、門票回扣和加點等，故而，拿回扣幾乎成了導游們最基本的業(yè)務技能。而旅游又有旺季和淡季之分，據(jù)旅行社全職導