B國際貨運(yùn)代理公司運(yùn)作管理研究.pdf

1、隨著世界市場的日益開放，國際貨運(yùn)代理行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)歷過2008年的全球金融危機(jī)后，國際貨運(yùn)代理行業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境也出現(xiàn)了巨大的變化。作為面向生產(chǎn)性消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)，國際貨運(yùn)代理公司經(jīng)營成功與否的決定性因素是顧客滿意度。公司需要充分重視客戶需求，努力與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，通過客戶滿意贏得客戶忠誠。
　　B國際貨運(yùn)代理公司處于創(chuàng)業(yè)的起步階段，管理者將大部分的精力投入到了業(yè)務(wù)的開拓上而忽略了運(yùn)營，使得

2、B公司的運(yùn)作管理不夠健全且很脆弱，引發(fā)了客戶的諸多不滿。本文旨在幫助B公司改善運(yùn)作管理問題。從分析國際貨運(yùn)代理行業(yè)的特點(diǎn)切入，闡述了國際貨運(yùn)代理業(yè)的“服務(wù)性”特點(diǎn)和“代理人”的角色，結(jié)合行業(yè)的現(xiàn)狀分析和未來發(fā)展趨勢的預(yù)測，幫助B公司更全面清楚地認(rèn)識(shí)市場態(tài)勢。運(yùn)用服務(wù)運(yùn)營理論和服務(wù)營銷理論，對(duì)B公司經(jīng)營現(xiàn)狀做了分析;結(jié)合客戶關(guān)系理論，以公司的長期競爭戰(zhàn)略以及運(yùn)營戰(zhàn)略為指導(dǎo)，提出了解決問題的方案。本文最后制定了方案的實(shí)施計(jì)劃，并做出了效果評(píng)