品管圈基本內(nèi)容介紹

1、品管圈基本內(nèi)容介紹品管圈基本內(nèi)容介紹在眾多的醫(yī)療質(zhì)量管理工具中，“品管圈”是一個(gè)可在短期內(nèi)見效、易持續(xù)開展并且有效改善部門績(jī)效、提高患者滿意度、提升醫(yī)療品質(zhì)的質(zhì)量改善活動(dòng)。品管圈活動(dòng)倡導(dǎo)以一線員工為中心，組成質(zhì)量改善圈，共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用品管方法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題，形成自下而上卓有成效的質(zhì)量改善機(jī)制。從“要我做’到“我要做”，使“質(zhì)量改善”真正成為一種文化，一種習(xí)慣，成為一種團(tuán)隊(duì)工作的固有模式。并憑借它去尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、

2、解決問題。一、品管圈（一、品管圈（QCC）概念）概念（一）（一）品管圈定義品管圈定義品管圈（QualityControlCircleQCC）就是由在相同、相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。上述定義可從以下幾個(gè)方面來解釋：1、活動(dòng)小組同一工作場(chǎng)所或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高

3、層、中層管理干部、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由512人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面；人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率低，效果反而不明顯。2、自動(dòng)自發(fā)QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不宜強(qiáng)制員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3、活動(dòng)主題每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工作流程改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。4、活動(dòng)目的每次活動(dòng)

4、都是為了改進(jìn)組織或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或減少差錯(cuò)等。5、活動(dòng)方面解決問題的方法多應(yīng)用一種或幾種相結(jié)合的現(xiàn)代組織管理科學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具。（二）品管圈的活動(dòng)目的（二）品管圈的活動(dòng)目的品管圈活動(dòng)過程就是理性理解問題程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通過品管圈可可基層人員共同擬定解決對(duì)策，達(dá)成共同解決組織問題的主要目標(biāo)。因此，品管圈活動(dòng)的推動(dòng)，重要目的如下：1、增加發(fā)現(xiàn)問題的能力、增加發(fā)現(xiàn)問

5、題的能力通過品管圈，增加員工自主發(fā)現(xiàn)工作中大大小小問題的能力，能發(fā)現(xiàn)上級(jí)無法發(fā)現(xiàn)的需改善問題。2、提升組織解決問題的能力、提升組織解決問題的能力配合各種改善手法、專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，提升品管圈成員能力，進(jìn)而累計(jì)組織內(nèi)眾多品管圈的能力，而組織解決問題的能力也將得以增強(qiáng)。3、使管理活動(dòng)由、使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”至“面”通過品管圈活動(dòng)，可讓許多小處改善累計(jì)成大改善，使組織獲得許多有形的改善效益，且讓單位與其他部門間有所聯(lián)系、溝通與學(xué)習(xí)、合作，使管理活動(dòng)

6、由淺入深、由點(diǎn)至面，此亦有利于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。4、使全體組織上下一體、團(tuán)結(jié)和諧、使全體組織上下一體、團(tuán)結(jié)和諧參與品管圈的成員包括第一線員工、管理階層等，通過各階段活動(dòng)的運(yùn)作讓全體員工緊密結(jié)合、團(tuán)結(jié)合作，建立組7）向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。（3）圈員的職責(zé)1）積極參與圈的活動(dòng)。2）積極發(fā)言、提出自己意見、創(chuàng)意。3）服從群體意見，從事改善活動(dòng)。4）接受教育，設(shè)法提升自己的能力。5）遵守已訂的標(biāo)準(zhǔn)從事工作。6）通過圈建立良好的人際

7、關(guān)系。7）以“圈”為榮。2、圈名、圈名給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字，或說給一個(gè)組織起名字一樣，給予它生命，并珍惜它。命圈名，沒有一定的規(guī)定，只要是圈員凝成一個(gè)共識(shí)。依據(jù)主題討論建立共同信念，設(shè)定圈名討論直至達(dá)成目標(biāo)。訂圈名的方式：（1）開一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定“圈名”，再一起想“圈名意義”。（2）先請(qǐng)圈員預(yù)先想好“圈名”，于開會(huì)前一天將數(shù)據(jù)交給主席匯總整理，然后開一次圈會(huì)，投票或利用親和圖法決定“圈名”，再一起想“圈

8、名意義”。（3）圈員自行想好“圈名”及其代表的含義，制作成PPT，于開會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定。3、圈徽、圈徽同時(shí)設(shè)計(jì)圈徽也很重要，一個(gè)好的圈徽能第一眼給人以深刻印象，并將圈的宗旨、個(gè)性表達(dá)出來。根據(jù)選定好的圈名。圈員們集思廣益，展開頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行圈徽設(shè)計(jì)，并做圈徽意義說明，應(yīng)從圈徽的整體、局部、與工作關(guān)聯(lián)、顏色等方面加以闡述。4、圈會(huì)、圈會(huì)品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)的資料，通過頭腦風(fēng)暴的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題，并利用一些QC

9、的方法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，通過有效率的圈會(huì)召開與記錄，充分溝通改善活動(dòng)并激發(fā)創(chuàng)意，達(dá)成目的。（1）圈會(huì)的目的1)整合圈員全體意見決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方式。2）通過圈會(huì)達(dá)成圈員意見的相互溝通。3）通過圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意。（2）召開圈會(huì)的時(shí)機(jī)1）利用午餐的時(shí)間開會(huì)、下班前的半小時(shí)和下班后的半小時(shí)開會(huì)、“提早上班”及“延后下班”的方法、“時(shí)間縮短、次數(shù)增加”的方式。2）讓開會(huì)變成一種習(xí)慣3）固定開會(huì)頻率