醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、定義一、定義（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備包括服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等出現(xiàn)故障；（二）軟件不完善出現(xiàn)的故障；（三）受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓；（四）火災(zāi)、停電、雷擊等外界不可預(yù)見的因素造成故障；（五）關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）檢修、更新引起的故障。二、分類根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：（一）一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失

2、、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局域網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（二）二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一患者信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。（三）三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三、組織管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)解決時(shí)間。（一）一

3、類故障：超過三十分鐘無法恢復(fù)時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人(）上報(bào)主管院長，由主管院長協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。（二）二類故障：十分鐘以內(nèi)無法恢復(fù)時(shí)，由值班人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人集中解決，并告知軟件科，及時(shí)做好相關(guān)記錄。（三）三類故障：輕微故障，由網(wǎng)絡(luò)／系統(tǒng)管理員十分鐘以內(nèi)恢復(fù)，并告知軟件科軟件科請求患者耐心等候，做好詳細(xì)登記維護(hù)情況。應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)科科負(fù)責(zé)人指定專人進(jìn)行配置恢復(fù)，并對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄，當(dāng)人員變