醫(yī)生怎樣和病人溝通

1、醫(yī)生如何與患者有效溝通轉(zhuǎn)載▼首先，語(yǔ)言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言美，不只是醫(yī)德問(wèn)題，而且直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好的溝通，因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語(yǔ)言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言，還要講究與病人溝通的語(yǔ)言技巧。臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語(yǔ)言主要有如下幾種：①安慰性語(yǔ)言。②鼓勵(lì)性語(yǔ)言。③勸說(shuō)

2、性語(yǔ)言。④積極的暗示性語(yǔ)言。⑤指令性語(yǔ)言。1.運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則是：①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。②避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號(hào)取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。2.充分利用語(yǔ)言的幽默幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語(yǔ)言

3、的潤(rùn)滑劑，幽默風(fēng)趣，秒語(yǔ)連珠，能使雙方很快熟悉起來(lái)，一句能使人笑逐言開(kāi)的幽默語(yǔ)言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場(chǎng)合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對(duì)象。3.多用稱贊的語(yǔ)言生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠(chéng)的贊美，與人與己都有重要意義，對(duì)病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志之一。雖然贊美不是包治百病

4、的靈丹妙藥，但卻可以對(duì)病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹(shù)立自我對(duì)社會(huì)及家庭的價(jià)值。贊美是一件好事，但卻不是一件簡(jiǎn)單的事情，因此要注意事實(shí)求是，措辭得當(dāng)。學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會(huì)間接的贊美他人，一般來(lái)講，間接贊美他人的話最后都會(huì)傳到病人耳中，增加可信度，有時(shí)當(dāng)面贊揚(yáng)，會(huì)給人一種虛假和吹捧的感覺(jué)。必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用最生活化的語(yǔ)言去贊美別人。用贊美代替鼓勵(lì)，能夠樹(shù)立病人的自尊和自信。4.語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確

5、醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、重點(diǎn)不突出及講對(duì)方不能理解的術(shù)語(yǔ)等情況。要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗化語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。5.講究提問(wèn)的技巧在與病人交往時(shí)，主要采取“開(kāi)放式”談話方式，適時(shí)采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問(wèn)式”提問(wèn)?！伴_(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感?！胺忾]式”提問(wèn)只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對(duì)關(guān)鍵的信息有較

6、肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過(guò)程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。3、從基本素質(zhì)和知識(shí)水平上分：一般可分為素質(zhì)高，較高、中等、較差幾類。基本素質(zhì)和知識(shí)水平不同，醫(yī)生與其交流使用的語(yǔ)言，手段應(yīng)不同。醫(yī)生與患者溝通之二耐心細(xì)致諄諄教導(dǎo)(一)建立良好的第一印象：當(dāng)病人來(lái)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要以良好的形象、禮貌適度的語(yǔ)言，得體大方的舉止，問(wèn)明病人到院診治何病。問(wèn)明后，協(xié)助病人掛號(hào)并帶領(lǐng)病人去相應(yīng)的診室，這時(shí)推薦和介紹專科醫(yī)生十分重要，

7、運(yùn)用好“權(quán)威擴(kuò)張法”包裝和提升?？漆t(yī)生的形象，樹(shù)立起首診醫(yī)生的權(quán)威給病人“先入為主”的概念。當(dāng)把病人帶入診室時(shí)，一定要講“請(qǐng)坐”，“請(qǐng)某某專家(主任)為您看病”。從接診程序上講，從導(dǎo)診護(hù)士接觸病人的那一時(shí)刻開(kāi)始，整個(gè)接診程序已經(jīng)啟動(dòng)!(二)微笑服務(wù)暖人心：當(dāng)病人走進(jìn)診室時(shí)，醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)和病人打招呼請(qǐng)病人坐下，醫(yī)生的微笑能緩解病人的緊張情緒，緩和病人的壓力。按照交際學(xué)原則：人際交往時(shí)，把握好最初的7秒鐘表情，給人以最佳的第一印象甚為重要。首

8、診病人會(huì)十分在意接診醫(yī)生的表情，包括笑容和目光。人的面部及目光變化是人體語(yǔ)言的最豐富部份，目光是面部表情的核一心，醫(yī)生與病人交談時(shí)，要注視病人，表現(xiàn)出誠(chéng)懇與尊重。微笑是最富有感染力的面部表情，微笑體現(xiàn)出醫(yī)生對(duì)病人的友善、尊重，理解和關(guān)愛(ài)，微笑能使醫(yī)生自己更富于魅力，促使病人理解和尊重自己，為以后溝通交流開(kāi)個(gè)好頭。(三)做好醫(yī)療文書(shū)工作：正規(guī)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是十分注重醫(yī)療文書(shū)_丁作的，?？崎T診的病歷填寫(xiě)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。首先指導(dǎo)病人填寫(xiě)門診病歷上

9、的基本項(xiàng)目：姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位、住址、聯(lián)系電話等。有時(shí)性病患者不愿填寫(xiě)真實(shí)姓名，醫(yī)生應(yīng)給予充分理解，可以填寫(xiě)一個(gè)虛擬的姓名，有的病人會(huì)問(wèn)看病與職業(yè)、單位有什么關(guān)系醫(yī)生應(yīng)耐心解釋，這些項(xiàng)目的填寫(xiě)與個(gè)人沒(méi)有任何妨害，主要是上報(bào)國(guó)家衛(wèi)生主管單位，便于從統(tǒng)計(jì)學(xué)，流行病學(xué)上分析發(fā)病人群，為防治疾病制定相關(guān)措旋收集資料。如果病人仍不愿填寫(xiě)，不必勉強(qiáng)!聯(lián)系電話是為了方便病人，醫(yī)生也可以主動(dòng)將自己的電話告訴病人，有事可以找醫(yī)生聯(lián)系，讓病人

10、從心理上感到平衡。病人的相關(guān)資料是我們的財(cái)富，醫(yī)生可以根據(jù)病歷上的資料對(duì)病人情況進(jìn)行大概判斷，了解其文化素質(zhì)，社會(huì)層次，推斷其經(jīng)濟(jì)狀況。為下一步對(duì)病人評(píng)估定位做準(zhǔn)備。對(duì)病史，體征、化驗(yàn)結(jié)果、初步診斷和處置辦法等的記錄都十分重要。醫(yī)療文書(shū)是幫助醫(yī)生了解分析病人病情的工具，一旦發(fā)生糾紛，它是法律文件，是重要憑證，?？漆t(yī)生一定要養(yǎng)成良好的、正確的書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的習(xí)慣。(四)詢問(wèn)病史應(yīng)注意的問(wèn)題：醫(yī)生詢問(wèn)病史很有講究，值得認(rèn)真研究，先問(wèn)病人有哪些

11、不適，患病的時(shí)問(wèn)、治療經(jīng)過(guò)，特別注意在其他醫(yī)院治療情況，使用過(guò)什么藥物，療效如何等等。詢問(wèn)病史應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、聽(tīng)取病人陳述時(shí)，醫(yī)生應(yīng)表現(xiàn)的關(guān)心、關(guān)注，面帶微笑注視病人。如果病人過(guò)于緊張，不知如何說(shuō)話時(shí)，要鼓勵(lì)病人“別著急，慢慢談”，“再想想還有什么不舒服“。2、詢問(wèn)第一次癥狀出現(xiàn)的時(shí)問(wèn)很重要，一可以了解病程長(zhǎng)短，對(duì)分析疾病處在哪個(gè)階段，可能出現(xiàn)的合并癥，并發(fā)癥很有價(jià)值。二可以分析病人對(duì)自身健康的關(guān)注情況。一發(fā)病就來(lái)醫(yī)院求醫(yī)者：非常關(guān)