保潔工作手冊(一)

1、文件編號：HRWYA版號：A分發(fā)號：A20061編制人：王鵬日期：2010年5月30日審核人：日期：批準人：日期：一、保潔工作管理標準一、保潔工作管理標準1、保潔員儀容儀表、禮節(jié)禮貌：⑴出行和上崗時都要保持服裝整潔、潔凈，衣扣扣全且扣嚴，衣袖、褲角不得翻卷挽起，鞋面干凈無污垢。⑵與人談話應(yīng)兩臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物體，來回走動，手足無措或雙手插入褲袋和雙手抱在胸前。⑶在轄區(qū)遇到熟悉的業(yè)主，要禮貌的點頭示意，或問候：您

2、好?、刃羞M在狹長路段遇到業(yè)主，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓他人先行，并點頭微笑致意。2、工作態(tài)度⑴笑容是對業(yè)主歡迎的表示，員工經(jīng)常面帶笑容。⑵禮儀是物業(yè)服務(wù)行業(yè)所具備的基本條件。⑶忠誠員工對公司的絕對忠誠。⑷尊敬尊敬業(yè)主和同事。⑸效率工作時必須發(fā)揮高效率。⑹靈活要根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的服務(wù)方式。⑺守時員工必須嚴守職責(zé)，按規(guī)定時間在自己的崗位上當班。⑻整潔經(jīng)常保持個人整潔，保持制服、用具整潔。⑼責(zé)任要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平及改進自己的工作。3