《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》(京建發(fā)[2010]507號(hào))住宅

1、二、二、大廈檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理一、基礎(chǔ)管理2222分1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料；4、規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件；5、臨建房屋批準(zhǔn)文件；6、竣工備案表；7、項(xiàng)目竣工總平面圖；8、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；9、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工

2、圖；10、設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用11、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。符合1分。每一處不符合扣0.1分。1、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料；2、業(yè)主專(zhuān)有部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料；3、遺留問(wèn)題處理記錄；4、竣工資料移交記錄；5、房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)；6、房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本；2、已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)7、開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。

3、符合1分。每一處不符合扣0.1分。1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)；2、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件；3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理3、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求；符合1分。每一處不符合扣0.2分。8、園林綠化管理制度；9、節(jié)能環(huán)保管理制度；10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；11、安全生產(chǎn)管理制度；12、安全警示標(biāo)志管理制度。1、管理人員接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)；2、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位操作

4、人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等；3、員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理；4、員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范；12、項(xiàng)目管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)5、人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。符合1分。管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書(shū)扣0.5分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1人扣0.1分，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò)0.5分。1、配備

5、對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施；2、配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿(mǎn)足合同要求；13、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率3、計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。符合1分。每一處不符合扣0.2分。1、按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；2、費(fèi)用收支憑證；14、在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況