廣東省物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、廣東（上海）省物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則廣東（上海）省物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱：年月日序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定規(guī)定分值分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則省評(píng)省評(píng)分值分值部評(píng)部評(píng)分值分值基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)

2、權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1

3、符合1.0，基本符合0.5，不符合0一9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合00.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，沒(méi)有值班制度的扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5

4、，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪記錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄