2018婚慶接單服務(wù)禮儀手冊(cè)

1、子熙策劃丨一家婚慶員工培訓(xùn)教材內(nèi)部資料謝絕泄露12018接單服務(wù)禮儀手冊(cè)接單服務(wù)禮儀手冊(cè)——————首席策劃歐冰對(duì)一個(gè)公司而言，無論是做什么行業(yè)，如果接不到業(yè)務(wù)，這個(gè)公司的生存將很難保障，發(fā)展更是無從談起。所以說，接單人員的接待能力是非常重要的。那么如何能接下單來？如何提高接單的成功率？如何提高每單的成交率？接單人員的工作流程圖接單人員的工作流程圖接聽來電，初步了解客戶情況，約客戶到公司了解具體情況。（填寫電話咨詢表）方便二次回訪客戶到

2、公司，接待倒水（了解客戶的需求，填寫客戶來訪登記表，并介紹企業(yè)文化案例并遞上名片）接待向客戶推薦策劃師（填寫婚禮日期及色系）保存好填寫客戶婚禮檔案。觀看成功案例（婚禮場(chǎng)地布置圖片及套餐價(jià)格表），設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)方案，最后欣賞成功視頻資料。交訂金服務(wù)總額30%，經(jīng)理與客戶確定本月促銷方案及優(yōu)惠（簽預(yù)定協(xié)議），約定看場(chǎng)地時(shí)間，下場(chǎng)地勘察單。設(shè)計(jì)客戶婚禮流程進(jìn)度表，根據(jù)進(jìn)度表，約見并落實(shí)主持人、化裝師、預(yù)定婚車、攝影、攝像、酒店。（客戶在名單上確認(rèn)簽

3、字）簽定合同后一個(gè)月內(nèi)，確定策劃方案（書面形式，收訂單全款的50%）填寫本客戶的后期管理進(jìn)度表（布置現(xiàn)場(chǎng)、主持人、婚車、酒店、攝影等）婚禮前1天晚上（收余款）子熙策劃丨一家婚慶員工培訓(xùn)教材內(nèi)部資料謝絕泄露3“我們XX上班?！保ㄟ@是電話咨詢，目的達(dá)到了，吸引他，幾句話。）上門咨詢（變被動(dòng)為主動(dòng)，促成接單）上門咨詢（變被動(dòng)為主動(dòng)，促成接單）（一）：當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，大部分情況有兩類人群，一是沉默不語型的，二是先入為主型的。無論哪一種客戶接待人員

4、都要以禮相待，目的是為了在最短的時(shí)間內(nèi)消除客戶對(duì)新環(huán)境的陌生感，拉近與客戶的關(guān)系。讓客戶坐下來，這樣他才有耐心聽我們介紹婚禮項(xiàng)目。沉默不語型沉默不語型：對(duì)于不說話的人，我們首先要分析一下原因：可能是這個(gè)人性格內(nèi)向，城府很深；可能是好奇進(jìn)來看看；還有可能是我們的同行。那我們要做的首先是打破沉默“您好!歡迎來一家婚慶隨便看看。請(qǐng)問是要給朋友咨詢一下婚禮還是給自己呢？”“有什么需要我解答的嗎？咱到里面坐下來聊吧”先入為主型先入為主型：“做一場(chǎng)

5、婚禮多少錢?。俊保▽?duì)這類開門見山的問題，既要回答，又不能直接回答）“很多人一進(jìn)門都問這個(gè)問題，關(guān)心價(jià)格，人之常情啊！是這樣的，我們從幾千元到幾十萬元的婚禮都做過，也不知道你喜歡哪一種類型的？我這里有一些以前婚禮的素材，可以給您介紹一下，如果您有興趣咱坐下來聊聊，這么熱的天，先喝杯水吧！”（變被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)移客戶的注意力）“您的婚禮日期定了嗎？”注意問題：注意問題：1、有客戶進(jìn)來，注意基本的禮儀規(guī)范。一定要起身相迎，熱情接待。不能坐視不理

6、，也不能熱情過度，要做到恰到好處。使新人進(jìn)來后有一種賓至如歸的感覺，在最短的時(shí)間內(nèi)消除陌生感。2、讓客戶坐下來，這樣才會(huì)有耐心聽我們介紹婚禮項(xiàng)目。3、為客戶倒杯水，遞上自已的名片，簡(jiǎn)單做一下自我介紹。要想了解別人，首先把自已介紹給對(duì)方，這樣會(huì)讓客戶心理平衡一些。有助于客戶能打開心扉和我們進(jìn)行坦誠(chéng)交流。4、接待新人要自然，要真誠(chéng)。5、說話的聲音需柔和，語速要因人而異。遇到急性子，語速要適當(dāng)放快，相反，語速也要放緩慢些。話述參考：話述參考：