電大《管理學基礎》綜合測試4(2011.6)

1、1《管理學基礎管理學基礎》綜合測試四綜合測試四一、單項選擇1溝通的深層次目的是()。A展示才能和影響力B將信息傳遞給別人C將工作布置下去D激勵或影響人的行為2按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。A工具式溝通B情感式溝通C工具式溝通和情感式溝通D都不具有3()的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。A口頭溝通B非語言溝通C書面溝通D電子媒介溝通4下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的

2、貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A地位差異B目標差異C缺乏正式溝通渠道D協(xié)調(diào)不夠5人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。A情緒B信息操控C選擇性知覺D非語言提示6導致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導致的。A組織中個體自以為是的態(tài)度B組織中個體差異的客觀存在C組織中

3、個體假設相似的存在D組織中個體利己動機的存在7現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A建設性沖突B破壞性沖突C日常沖突D利益性沖突8處理沖突策略中最有效的方法是（）A建立聯(lián)絡小組B強制解決C協(xié)調(diào)解決D解決問題參考答案：1D；2B；3C；4A；5C；6B；7A；8D。二、多項選擇1信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。38.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（）參考答案：1；2√；3；4√；5；

4、6√；7.；8.。四、名詞解釋1.溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。2.組織沖突：是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。組織沖突的存在對組織的運行和發(fā)展具有重要的影響，有積極的、具有建設性的，有破壞性。五、問答題（一）溝通的分類1按照功能不同，溝通可以分為工具式溝通和情感式溝通。2按照溝通方式不同，可以分為：口頭方式、書面方式、非言語方

5、式和電子媒介溝通等。3按照組織系統(tǒng)不同，可以分為正式溝通（組織體系內(nèi)的）和非正式溝通（不受組織框架限制的）。4按照溝通方向，可以分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。下行溝通是指上級將信息傳達給下級，是由上而下的溝通。上行溝通是指下級將信息傳達給上級，是由下而上的溝通。平行溝通是指同級之間的信息傳遞，這種溝通也稱為橫向溝通。（二）溝通的障礙1組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。2個體障礙：阻礙有