美容師職責(zé)及工作細則

1、崗位名稱：美容師一、直接上級：院長本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù)2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品3、相關(guān)顧客資料收集4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任：1、對客戶滿意負責(zé)2、對設(shè)備的完好負責(zé)。素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能3、良好的溝通能力二、工作流程1、值日生做好儀器換水等工作；2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時實習(xí)院長）的帶領(lǐng)下做手操；3、以良

2、好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好計劃和準(zhǔn)備工作；5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；7、定期與顧客溝通，并在重大節(jié)日地用手機短信或打電話問候顧客；8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍；9、用餐時間由院長和前臺安排；10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜；11、記錄成長筆記。服務(wù)流程：服務(wù)過程中1、顧客

3、躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和）2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的話題。4、護膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時蓋好蓋子。5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時，可以繼續(xù)過熟人關(guān)

4、，絕對不允許你也沉默。7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。9、護膚結(jié)束后：（1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）（4）整理推車（車上的美容用品）三、儀容儀表1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。給

5、顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。7）預(yù)約好下一周或一下次護理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時，不要獨自離開，直到顧客走。9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。B新顧客服務(wù)流程：1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。2）前

6、臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；3）美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3文明用語十條1）“您好！”2）“請！”3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！”5）“對不起！”6）“請指教！”7）“謝謝！”8）“不用客氣！”9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”5、工作細則1、愛護公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；2、每次做顧客前后清點產(chǎn)品和

7、手飾簽名并請顧客在護理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。4、顧客產(chǎn)品清點有誤或損壞要照價賠償。5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護了我們自己的信譽。※美容師有責(zé)任保護好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負責(zé)按原價賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時

8、，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。7、美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進來。8、任何人不得因個人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來