qp-gm-04 b1溝通管理程序

1、1目的使相關人員及時獲取有效信息，確保組織信息暢通，以增強理解協(xié)調(diào)行動，有效參與質(zhì)量、環(huán)境活動。2范圍適用于整個組織、體系及過程的溝通同樣也適用公司的工程合同方、原材料及物資供應方、運輸公司固體廢棄物處理者等相關方在環(huán)境事宜方面的影響。3職責3.1人事行政部：3.1.1負責收集上級主管部門、所屬街道辦事處、附近居民等相關方的環(huán)境信息投訴，并向其傳達投訴的處理情況。3.1.2.向上級主管部門、所屬街道辦事處、附近居民等相關方傳達公司的環(huán)境

2、方針，環(huán)境績效等有關信息。3.1.3.對工程合同承包方、生活垃圾處理等相關方進行環(huán)境評估并對其施加影響。3.2業(yè)務部：3.2.1負責收集客戶有關質(zhì)量、環(huán)境要求投訴，然后交相關部門處理。3.2.2.向客戶傳達公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，環(huán)境績效。3.3采購部負責收集供應商的質(zhì)量、環(huán)境管理信息，并傳達公司對供方有關質(zhì)量、環(huán)境方面的要求以及公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，環(huán)境績效等。負責原材料提供相關方的環(huán)境評估并對其施加影響。3.4計劃統(tǒng)籌組：負責運輸公司

3、的環(huán)境評估并對其施加影響。3.5物控組：負責對發(fā)外加工商、工業(yè)廢棄物處理相關方的環(huán)境評估并對其施加影響，并傳達公司對供方有關質(zhì)量、環(huán)境方面的要求以及公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，環(huán)境績效等。3.6各相關部門3.6.1負責將有關信息傳達給本部門的員工，并按要求執(zhí)行相關部門執(zhí)行此程序。3.6.2負責對進入本部門工作現(xiàn)場的外來人員的環(huán)境管理工作。3.6.3負責制定和實施糾正、預防措施。4定義無文件主題文件編號QPGM04文件版本B1AUTOSPRIN

4、G溝通管理程序文件頁碼20F45.5.1業(yè)務部將收集到的客戶有關質(zhì)量環(huán)境要求傳達到相關部門執(zhí)行。5.5.2對于顧客使用不同國籍、地區(qū)的語言、書面格式、資料（如顧客提供設計資對于顧客使用不同國籍、地區(qū)的語言、書面格式、資料（如顧客提供設計資料、電子資料等）與本公司進行聯(lián)絡時，公司需安排部門、人員以相應的形式與電子資料等）與本公司進行聯(lián)絡時，公司需安排部門、人員以相應的形式與客戶進行溝通?？蛻暨M行溝通。5.5.3人事行政部和采購部收集的有關

5、要求自行整理，傳達到各相關部門并監(jiān)督執(zhí)行。5.5.4需要相關部門配合的，可以“聯(lián)絡單”的方式執(zhí)行。5.5.5對外溝通內(nèi)容，負責部門應記錄于“對外溝通記錄表”，并分發(fā)到相關部門。5.5.6外部信息的傳達或接收都應登記在“信息傳達接收記錄表”上。5.6內(nèi)部、外部信息交流時應做好記錄、并保存。6.相關文件6.1《管理評審管理程序》6.2《采購管理程序》6.3《顧客財產(chǎn)管理辦法》6.4《客戶需求評審管理程序》6.5《內(nèi)部審核管理程序》6.6《糾