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文檔簡介
1、什么是禮儀,禮儀就是人們在社會交往中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。,禮儀的重要性,留下良好的第一印象展示良好的個人修養(yǎng)與素質(zhì),良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個人發(fā)展過程中起到重要作用表示尊重和友好,個人形象代表企業(yè)形象個人形象塑造企業(yè)形象,讓客戶覺得順心客戶認(rèn)同個人,進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的途徑,,,第一印象,,乘車,,她們給你的感覺有什么不同?,,,如何打造你迷人的第一印象,第一印象比重,肢 體,外 表,語調(diào)
2、語氣,著裝,,佛要金裝人要衣裝 金雅福人要職業(yè)裝,,“三色原則” 全身服飾搭配不能超過三種色調(diào),其中,最好還有一種屬于無彩色(黑、白、灰),男士著裝,短發(fā),保持清潔、整齊,精神飽滿,面帶微笑,白色或單色淺色無污跡,正確佩帶徽標(biāo),西裝平整、清潔,西裝口袋不放物品,西褲平整有褲線,皮鞋光亮、無灰塵,黑色或深色襪子,指甲保持清潔,袖口無污跡,領(lǐng)帶貼領(lǐng)口,系得美觀大方,經(jīng)常刮胡須,西裝的款式,(單排扣),(
3、雙排扣),(三件套),女士著裝,說說你的第一印象,初次見面你會喜歡他(她)嗎?,初次見面你會喜歡他(她)嗎?,1、消除隔閡,“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”,2、有益身心健康,“笑一笑,十年少”,3、獲取回報,4、調(diào)節(jié)情緒,,喬.吉拉德(Joe Girard)----世界上最偉大的推銷員,面部表情很重要:它可以拒人千里,也可以使陌生人立即成為朋友。 笑可以增加你的面值。 “當(dāng)你笑時,整個世界都在笑。一臉
4、苦相沒有人愿意理睬你?!彼f,從今天起,直到你生命最后一刻,用心笑吧。,握手,,心與心溝通的開始,,握手禮儀,五到: 身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序: 貴賓先,長者先,主人先,女士先;握手要講究衛(wèi)生。,注 意 事 項,乘車----看看你是否像這個小王?,某公司王先生年輕肯干,點子又多, 恰巧總經(jīng)理要去廣州參加一個研討會,需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然非??粗剡@次
5、機(jī)會,也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前,由于司機(jī)小張臨時有事未歸,所以,他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時,王先生很麻利地打開了前車門,坐在駕車的董事長旁邊的位置上。 車上路后,董事長駕車很少說話,總經(jīng)理好像也沒有興致,似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛,王先生尋一個話題:“董事長駕車的技術(shù)不錯,有機(jī)會也教教我們,如果都自己會開車,辦事效率肯定會更高。”董事長專注的開車,不置可否,其他人均無應(yīng)和,王先生感到?jīng)]趣,便也不再說話。 會后
6、從廣州返回,車子改由廣州公司的司機(jī)小劉駕駛。杜經(jīng)理由于有事留在廣州,同車返回的還是4人。這次王先生打開前車門請總經(jīng)理上車,總理堅持要與董事長一起坐在后排,但王先生堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車?;氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)理一道出差,猜測著肯定提拔他,都紛紛向他祝賀。,乘車 ——與客戶乘出租車,,,,,,,司機(jī),小郭,王總,李副總,小郭,王總,李副總,乘車 ——用戶自己開車,,,,,,,王總,小郭,張工,李
7、副總,小郭,李副總,張工,案例:小郭該如何引導(dǎo)會議室入座,王總是小郭的一位大客戶,有意以機(jī)構(gòu)的名義投資天通銀;小郭經(jīng)過多次的邀請,今天王總終于帶著自己的幾位助手來公司參觀交流;小郭需要引領(lǐng)王總進(jìn)會議室入座……?,,,,,,,,,會議室入座,DOOR,A,B,C,D,E,F,A,B,C,D,F,E,A,B,D,F,座位安排的五大原則,以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門(面門)為上良好視野 為上,名片禮儀,名片的準(zhǔn)備名
8、片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋要保持名片或名片夾的清潔、平整,名片禮儀,遞名片先遞名片:名字向著客戶遞名片時,應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時,應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對方的名片后,用雙手托住,,名片禮儀,接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時,要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片
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