基于數(shù)據(jù)挖掘的航空貨運客戶價值研究.pdf

1、隨著中國加入WTO,我國航空貨運企業(yè)將面臨更多國外優(yōu)秀企業(yè)的挑戰(zhàn).國內(nèi)航空公司要想在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須加快企業(yè)信息化建設步伐來提高企業(yè)的核心競爭力.客戶關(guān)系管理(CRM)就是企業(yè)通過對客戶的管理來提升企業(yè)市場競爭力的一種解決方案,是當前企業(yè)管理的熱點問題.為了提高客戶滿意度,進而提高利潤水平,企業(yè)必須完整掌握客戶信息,而且企業(yè)對客戶關(guān)系管理的重視不能僅停留在概念上,還需要重視客戶關(guān)系管理的核心——客戶價值研究.客戶

2、關(guān)系管理效用的實現(xiàn)很大程度上取決于能否對企業(yè)的客戶價值進行透徹分析.對企業(yè)客戶價值的研究必須分析企業(yè)日益增長的數(shù)據(jù),如何從這些海量數(shù)據(jù)中得出有價值的信息就需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù).因此本文將客戶關(guān)系管理、客戶價值和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)三者結(jié)合起來進行研究,旨在進一步提高航空貨運企業(yè)客戶關(guān)系管理的應用水平.本文主要做了以下幾個方面的研究工作:一是分析了航空貨運客戶的分類以及各類客戶的特點,重點研究了航空貨運客戶的生命周期價值和在此基礎(chǔ)上展開的客戶價值