供電公司2015年電費抄核收指導意見

1、國網開封供電公司2015年電費抄核收工作指導意見一、指導思想全面貫徹落實省公司2015年“兩會”和國網營銷工作會議精神，積極應對電費回收難度不斷增大、供電服務要求不斷提高的形勢，充分利用用電信息采集、移動應用等手段，加快推進電費抄核收工作規(guī)范化、集約化、自動化、智能化發(fā)展，實現(xiàn)管理效率、服務質量、經營效益明顯提升，確保電費回收顆粒歸倉、電費工作依法高效運營。二、工作目標強化電量電費的抄、核、收、查一體化管控，構建以抄表自動化、核算智能化

2、、收費電子化、回收風險在線控制為主要特征的新型電費抄核收模式，逐步推進電費抄核收一體化作業(yè)；以營銷服務監(jiān)控大廳為依托，在線實時監(jiān)控抄表催費、核算、賬務等服務質量，消除人工不規(guī)范作業(yè)導致的差錯與糾紛，提升抄核收工作質量。2015年實現(xiàn)：1.抄表自動化應用率：采集覆蓋區(qū)域自動化抄表應用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據采集成功率98.5%以上。2.核算智能化應用率：采集覆蓋區(qū)域低壓客戶核算智能化應用戶數(shù)占比95%以上，高壓客戶戶

3、數(shù)占比80%以上。數(shù)據采集成功率98%以上。2.提高自提高自動自動抄表抄表應用比例。用比例。按照省公司計劃，47月參與抄表自動化試點選取，年底實現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域自動化抄表應用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據采集成功率98%以上。蘭考縣城、壩頭供電所2月底完成電采全覆蓋，自動化抄表應用戶數(shù)占比達到99%，年底蘭考全部實現(xiàn)電采覆蓋后，自動化抄表應用戶數(shù)占比達99%。3.規(guī)范抄表范抄表質量管理。量管理。每月對抄表示數(shù)人工修改的用戶

4、進行監(jiān)控、數(shù)據分析，上報營銷部，當月手工修改抄表示數(shù)占比小于1%；對同一用戶連續(xù)三個月進行修改，營銷服務稽查外勤將現(xiàn)場抽查，一經發(fā)現(xiàn)異常情況，將嚴肅處理。（二）核算智能化在核算環(huán)節(jié)，實施抄表數(shù)據自動接收，電費自動計算、智能核算，正常電費自動發(fā)行，異常電費自動生成復核工單，工單自動拆分、流轉，當日完成電費復核工作。1.積極配合省公司開展極配合省公司開展電費電費智能核算。智能核算。47月參與智能核算選取試點工作；年底實現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域低壓客戶