xx公司溝通管理制度

1、1XX溝通管理辦法第一部分第一部分總則總則一、制定目的一、制定目的規(guī)范公司內(nèi)部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協(xié)作崗位之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協(xié)作意識和協(xié)作技能，建設(shè)“高效能”團隊。二、適用范圍二、適用范圍適用于公司全體人員的溝通管理。三、制度制定三、制度制定本制度由公司辦公室負責制定（草擬、組織審議、修訂），并負責最終解釋。四、制度審批四、制度審批本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批（簽發(fā)）后生效、執(zhí)行

2、。五、執(zhí)行責任五、執(zhí)行責任1、部門負責人（1）組織學(xué)習責任：在本制度正式簽發(fā)后，各部門負責人負責組織本部門人員學(xué)習本辦法，學(xué)習完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認簽字”欄簽字；（2）監(jiān)督檢查責任：各部門負責人并對本部門人員的執(zhí)行情況負監(jiān)督檢查責任，對違反本辦法者有按本辦法相關(guān)規(guī)定進行處罰的權(quán)力，同時對監(jiān)管不力者按本制度相關(guān)規(guī)定進行處罰；（3）隨時記《溝通記錄》，每月對《溝通記錄》和對本辦法的執(zhí)行情況進行匯總，報總經(jīng)理審核，并在月例會

3、上公布；2、總經(jīng)理（1）負責對各部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，監(jiān)督方式為不定期抽查及對月匯總進行審核；（2）如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力問題，依本辦法對相關(guān)責任人進行處罰。第二部分第二部分細則細則一、溝通類別一、溝通類別1、例行溝通（1）上下級之間上下級之間每月進行2次例行溝通，月中（每月13—16日）、月末（每月最后3天）各溝通一次，每次溝通15—20分鐘，由上級主動邀請下級。（2）協(xié)作崗位（多崗位）之間33、正直真誠在溝通時要堅持遵重事實、維護公司利益

4、、遵守公司制度的原則，不能拿原則作交易，不說假話，不陰奉陽違。三、溝通規(guī)范三、溝通規(guī)范1、心態(tài)調(diào)適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態(tài)調(diào)適）（1）同理心傾聽：認真、全面地聽取對方的陳述，并站在“理解”對方的角度給予回應(yīng)；（2）總結(jié)對方優(yōu)點：對對方正確、合理的部分給予肯定；（3）提出改進建議：善意地指出對方的局限性，引導(dǎo)對方看到更多的、積極的可能性，并給予具體的、可行的改進建議。2、工作任務(wù)布置（主要適用于上級給下級布置工作任務(wù)）（1）上級

5、給下級布置工作任務(wù)時一定要清晰地告訴下級任務(wù)是什么，然后對復(fù)雜的問題進行有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對下級提出量化的執(zhí)行標準（五大標準：時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、客戶評價）；（2）然后上級問下級：目的清晰了嗎？任務(wù)清晰了嗎？你打算怎樣去做？你需要我給你提供哪方面的支持？（3）上級要在頭腦中評估下級的方案，并提出必要的補充建議；（4）在員工行動前，請員工復(fù)述完整的方案（包括本次工作任務(wù)的目的、標準、完成任務(wù)的方式、重要節(jié)點

6、、每多長時間回復(fù)一次、最終完成時間）。3、工作任務(wù)回復(fù)（主要適用于下級向上級匯報工作結(jié)果）（1）下級首先向上級說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是，第二件事情是，第三件事情是；（2）然后下級按順序逐條匯報工作：什么事？結(jié)果是什么？（要清晰明確）（3）如果上級未詢問問題的原因和過程時，下級不必回答（以防自說自話，浪費時間）；（4）如果上級詢問工作中出現(xiàn)的問題，下級只需要回答問題是什么？根源是什么？不要避重就輕，兜圈子，更不要找理由找借口