物業(yè)公司收樓入伙操作流程

1、物業(yè)公司收樓入伙操作流程1總則1.1有序組織業(yè)戶入伙，提供便捷、高效的顧客服務，是地產銷售和后續(xù)物業(yè)服務的重要內容，地產公司所在項目部、營銷中心和物業(yè)服務中心應相互配合，嚴密策劃和組織新項目的業(yè)戶集中入伙工作。1.2新項目集中入伙工作由地產區(qū)域公司、營銷中心主導，物業(yè)服務中心全力配合。1.3物業(yè)服務中心應配合地產所在項目部履行房屋保修義務，在保修期內工程質量問題必須得到及時、有效的處理，切實維護業(yè)戶合法權益和中民置業(yè)的品牌形象。2相關職

2、責界定2.1物業(yè)區(qū)域分公司運營總監(jiān)（副總經理）協(xié)同地產營銷中心負責組織成立交樓入伙工作小組，制定交樓入伙工作方案，組織交樓準備工作，確定入伙時間。2.2項目所在地產營銷部、項目部、財務部、施工單位參與入伙工作。2.3物業(yè)服務中心負責具體編制物業(yè)入伙方案，按計劃準備及組織實施入伙管理工作。2.4物業(yè)區(qū)域分公司、物業(yè)管理部負責各項目入伙管理工作的指導和監(jiān)督。2.5地產所在項目部負責協(xié)調監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗收工作。3工作程序3.1成立

3、入伙工作小組3.1.1組成人員：由地產所在項目部總經理、營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運營總監(jiān)（副總經理）和物業(yè)服務中心主任組成，營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運營總監(jiān)（副總經理）擔任組長，物業(yè)服務中心主任擔任副組長。3.1.2人員分工：接待組(負責客戶引導、業(yè)戶身份核驗、資料接收及發(fā)放)、收費組、驗收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組，入伙當天現(xiàn)場總指揮為物業(yè)服務中心主任。3.2入伙策劃3.2.1在入伙前，《入伙須知》及其它需提示的內容與《入伙通知書》一

4、起由地產營銷中心向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入伙須知信息。3.2.2物業(yè)服務中心負責配合項目營銷中心做好業(yè)戶集中入伙工作，擬訂項目集中入1)入伙發(fā)放資料包括(不限于)：a)入伙通知書（營銷）；b)入伙須知（營銷）；c)入伙流程圖(營銷)；d)業(yè)主臨時公約（物業(yè)）；e)住戶手冊（d、e項可匯編為一本）；f)房屋質量保證書（地產）；g)房屋使用說明書（地產）；h)物業(yè)管理費批文；i)物業(yè)管理相關法律法規(guī)文本（物業(yè)）；j)裝修手冊（物業(yè)）。2)記錄