溝通注意事項(xiàng)

1、溝通注意事項(xiàng)溝通注意事項(xiàng)一，溝通禮儀一，溝通禮儀6絕招絕招第1招妥善安排會(huì)面的約定—IdliketomakeanappointmentwithMr.Lee.當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過對(duì)方的秘書安排，告訴她：“IdliketomakeanappointmentwithMr.Lee.“（我想和李先生約見一次。）讓對(duì)方對(duì)你的造

2、訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。第2招向溝通對(duì)手表示善意與歡迎Iwillarrangeeverything.如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything.“(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。第3招溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾—Nointerruptions

3、duringthemeeting!如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。第4招遵守禮儀Behaveyourself!溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。第5招適時(shí)承認(rèn)自己的過失Itsmyfault.如果你明顯地犯

4、了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“Imsry.Itsmyfault.“（對(duì)不起，是我的錯(cuò)。）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。第6招抱怨不是無理取鬧—Ihaveacomplainttomake.以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，

5、著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“Ihaveacomplainttomake.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。二，溝通技巧二，溝通技巧20招第7招資料須充實(shí)完備—WehaveapamphletinEnglish.具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說“WehaveapamphletinEnglish“（我們有英文的小冊(cè)子。）或“Pleasetakethisasasample“（請(qǐng)將

6、這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品會(huì)盡全力處理此事。）令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。第14招適時(shí)提出建議Wellsendyouareplacementrightaway.當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“Wellsendyouareplacementrightaway.“（

7、我們會(huì)立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“Wecanadjustthepricefyouifyoukeepthematerial”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。）那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。第15招隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)—Isthiswahtwedecided商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“I

8、sthiswhatwedecided”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“Illhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned.“（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。第16招聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)—Wouldyoumindrepeatingit英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家

9、重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Wouldyoumindrepeatingit“（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Couldyouexplainitmeprecisely”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）第17招使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題—Isitimptantthat…連續(xù)發(fā)問溝通對(duì)手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對(duì)須要花

10、費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場(chǎng)合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Isitimptantthat…”（…是不是對(duì)您很重要？）或“Isithelpfulif…”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。第18招做適當(dāng)?shù)淖尣健猅hebestcompromisewecanmaksis...溝通雙方的互相讓步，最常見

11、的例子就是討價(jià)還價(jià)。買方希望賣方減價(jià)一百五十元，而賣方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“Thisisthelowestpossibleprice”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。第19招不要倉促地做決定—Please