工商銀行短信銀行

1、業(yè)務(wù)簡述業(yè)務(wù)簡述短信銀行是工行順應(yīng)移動通訊技術(shù)與現(xiàn)代金融服務(wù)發(fā)展，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，在國內(nèi)同業(yè)率先面向客戶推出的綜合、便捷、安全的短信服務(wù)渠道。短信銀行為客戶提供信息查詢、動賬交易、業(yè)務(wù)定制及業(yè)務(wù)咨詢等全方位的金融服務(wù)，是與網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相交互、相補(bǔ)充的電子銀行服務(wù)平臺。[返回頁首]適用對象適用對象中國工商銀行個人客戶與企業(yè)客戶。[返回頁首]服務(wù)渠道與時(shí)間服務(wù)渠道與時(shí)間工行短信銀行服務(wù)號碼為“95588”，所有移動、聯(lián)通（

2、不含小靈通）及電信手機(jī)客戶編輯短信到95588即可享受方便快捷的724小時(shí)全天候服務(wù)。[返回頁首]操作指南操作指南（一）開通短信銀行1.短信渠道⑴無工銀電子密碼器及短信密碼的客戶開通流程：以查詢類業(yè)務(wù)為例，您可編輯“CXYE#卡號”發(fā)送到95588，根據(jù)提示撥打4001195588電話進(jìn)行身份驗(yàn)證，并按照短信回復(fù)模板設(shè)置“短信密碼”，設(shè)置成功后即可查詢。⑵已綁定工銀電子密碼器的客戶無論通過何種渠道，只要綁定了工銀電子密碼器，即同步開通了

3、短信銀行。2.電話銀行渠道⑴自助開通進(jìn)入95588電話銀行，選擇“7其他金融服務(wù)”“8短信銀行管理”“1自助開通短信銀行”后按語音提示自助注冊即可。⑵人工座席進(jìn)入95588電話銀行后選擇人工服務(wù)，即可由人工服務(wù)代表為您開通短信銀行。3.網(wǎng)上銀行渠道柜面注冊網(wǎng)上銀行的客戶可通過網(wǎng)上銀行渠道開通短信銀行，登錄網(wǎng)上銀行后，點(diǎn)擊“電子銀行注冊開通電子銀行”中的“短信銀行”“開通”，按照頁面提示開通短信銀行即可。4.手機(jī)銀行渠道客戶登錄到手機(jī)銀行

4、后點(diǎn)擊“電子銀行注冊管理”后，點(diǎn)擊“短信銀行”“開通”，按照頁面提示操作開通的業(yè)務(wù)。（二）添加短信銀行注冊卡1.短信渠道質(zhì)信息、查詢訂單、查詢積分、查詢星級、定制余額變動提醒、取消余額變動提醒、設(shè)置默認(rèn)操作卡、綁定手機(jī)、開通免密查詢、關(guān)閉免密查詢、取消卡片服務(wù)、取消全部服務(wù)、設(shè)置短信銀行密碼、修改短信銀行密碼、重置短信銀行密碼。3.工銀密碼器客戶可用功能短信密碼客戶捐款、繳費(fèi)、訂單支付、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)號匯款、Email匯款、異步訂單支付

5、、異步電子收款賬單支付、開通對外支付、關(guān)閉對外支付（除設(shè)置、修改及重置短信銀行密碼）。（五）4001195588短信銀行專線“4001195588”是我行推出的短信銀行身份驗(yàn)證專線，客戶在開通短信銀行、添加短信銀行注冊卡、重置短信銀行密碼及辦理短信銀行綁定手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要撥打4001195588進(jìn)行身份驗(yàn)證。[返回頁首]短信銀行設(shè)置功能短信銀行設(shè)置功能短信銀行提供綁定手機(jī)、設(shè)置短信銀行免密查詢、設(shè)置默認(rèn)操作卡及設(shè)置短信銀行對外支付權(quán)

6、限功能，進(jìn)一步簡化了操作步驟。（一）綁定手機(jī)開通短信銀行的客戶，可將自己的手機(jī)號與短信銀行綁定，綁定成功后，使用該手機(jī)辦理短信銀行業(yè)務(wù)時(shí)只輸入卡號后四位。您也可以根據(jù)自身需求取消綁定手機(jī)。短信密碼客戶及工銀電子密碼器客戶均可開通此功能。綁定手機(jī)模板:BDSJ#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼。取消綁定手機(jī)模板：QXBDSJ。辦理時(shí)需使用原綁定手機(jī)進(jìn)操作。舉例：以查詢余額為例，客戶綁定手機(jī)后，查詢余額時(shí)使用綁定手機(jī)發(fā)送“CXYE#

7、卡號后四位#短信密碼或密碼器動態(tài)密碼”至95588即可。（二）設(shè)置短信銀行免密查詢開通短信銀行且綁定手機(jī)的客戶，可設(shè)置短信銀行免密查詢功能，設(shè)置成功后，辦理查詢業(yè)務(wù)無需輸入密碼即可獲取查詢結(jié)果。您也可以根據(jù)自身需求關(guān)閉免密查詢功能。短信密碼客戶及工銀電子密碼器客戶均可開通此功能。開通免密查詢模板：KTMM#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼。關(guān)閉免密查詢模板：GBMM#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼。舉例：以查詢余額為例

8、，客戶設(shè)置免密查詢后，查詢余額時(shí)使用綁定的手機(jī)發(fā)送“CXYE#卡號后四位”至95588即可。（三）設(shè)置短信銀行默認(rèn)操作卡開通短信銀行且綁定手機(jī)的客戶，可以將短信銀行中經(jīng)常使用的某一張卡設(shè)置為短信銀行默認(rèn)操作卡，設(shè)置成功后，使用綁定手機(jī)辦理短信銀行業(yè)務(wù)時(shí)可以無需輸入卡號信息，系統(tǒng)默認(rèn)您對該卡進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。短信密碼客戶及工銀密碼器客戶均可設(shè)置此功能。設(shè)置短信銀行默認(rèn)操作卡模板：SZMRK#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或短信銀行密碼舉例：