客房部員工績效考核方案

1、客房部員工客房部員工績效考核績效考核辦法辦法此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行績效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進(jìn)行績效評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:一、一、工作制度考核（工作制度考核（2929分）分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（6分）2、工作紀(jì)律（11分）3、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（12分）二、二、行為規(guī)范（行為規(guī)范（3333分）分）1、對客服務(wù)質(zhì)量（33分）三、業(yè)務(wù)技能

2、考核（三、業(yè)務(wù)技能考核（3030分）分）1、鋪床操作考核（5分）2、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（20分）3、公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量（5分）四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（8分）分）評定方案：1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資崗位工資（員工每月考評）全勤，員工每月評比分為100基礎(chǔ)，上獎(jiǎng)下罰與實(shí)際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。2、員工評分包括：工作制度得分行為規(guī)范業(yè)務(wù)技能考核得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分；其中員工自評25%、主

3、管上級評測50%、經(jīng)理間接上級評測25%。3、考核內(nèi)容主要針對員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)和員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；12、員

4、工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理；13、樓層員工對講機(jī)回話不及時(shí)，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)酒店處理；16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生

5、沖突，每人次扣除10分；19、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；20、獲得客人和賓館通報(bào)表揚(yáng)，每人次加10分；21、將工作鑰匙、房卡未及時(shí)歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙、房卡，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；（三）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)