基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、汽車產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最為重要的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。汽車售后服務(wù)業(yè)作為汽車產(chǎn)業(yè)中與車輛運(yùn)行和駕車者生活息息相關(guān)的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，對(duì)人民工作生活以及社會(huì)環(huán)境的影響日益加大。汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，要消耗能源、水和相關(guān)材料，并產(chǎn)生大量的廢水、廢氣和固體廢棄物。由于汽車售后服務(wù)站大都位于城市居民生活工作的集聚區(qū)附近，因此，這些廢棄物對(duì)居民的生活會(huì)造成一定的污染。如何使汽車售后服務(wù)站的服務(wù)減少資源消耗和盡可能少地產(chǎn)生環(huán)境污染，也是一個(gè)越來越為國(guó)內(nèi)外

2、有關(guān)理論界和業(yè)界一直試圖研究解決的重要課題。在生產(chǎn)領(lǐng)域，過去幾十年，人們對(duì)清潔生產(chǎn)做了相當(dāng)多有益的研究探索，但在新興的服務(wù)業(yè)包括汽車售后服務(wù)業(yè)，這方面的研究成果十分鮮見，尚屬一片課題研究和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)?！?。因此，本文試圖做一次粗淺研究，以彌補(bǔ)當(dāng)前清潔生產(chǎn)和汽車售后服務(wù)領(lǐng)域缺少此項(xiàng)研究上的不足。
　　本文在細(xì)致分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，對(duì)汽車售后服務(wù)業(yè)、服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、服務(wù)的清潔性等概念進(jìn)行界定，并針對(duì)汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行所包含

3、的服務(wù)投入、服務(wù)轉(zhuǎn)化和服務(wù)產(chǎn)出三個(gè)階段過程，基于清潔生產(chǎn)相關(guān)理論和工具，提出了相應(yīng)的服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，以實(shí)現(xiàn)汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的清潔化。為了保證汽車售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)清潔化，汽車售后服務(wù)站還需從制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的崗位責(zé)任制和清潔生產(chǎn)審核及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)等方面，加強(qiáng)清潔生產(chǎn)的實(shí)施，因此本文進(jìn)一步展開了基于清潔生產(chǎn)的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行支撐體系設(shè)計(jì)。
　　本文將清潔生產(chǎn)的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)和工藝方法引入到汽車售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過