城市綜合體物業(yè)管理服務方案

1、第1頁共96頁城市綜合體物業(yè)管理方案城市綜合體物業(yè)管理方案第一章城市綜合體物業(yè)管理的概述..............................................................................................1第一節(jié)城市綜合體物業(yè)管理的特點..................................................................

2、..................1第二節(jié)城市綜合體物業(yè)管理的任務....................................................................................1第三節(jié)城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務功能的開發(fā)和運用................................2第四節(jié)城市綜合體物業(yè)管理應注意的其它事項....................

3、............................................3第二章項目概況、管理服務整體設想及總體目標......................................................................4第一節(jié)城市綜合體項目概況.......................................................................

4、...........................4第二節(jié)管理服務整體設想......................................................................................................4第三節(jié)管理服務總體目標...................................................................

5、...................................6第三章組織構架、人員配備、培訓及管理................................................................................10第一節(jié)管理服務機構組織構架.......................................................................

6、.....................10第二節(jié)人員配備....................................................................................................................11第三節(jié)人員培訓及管理..............................................................

7、..........................................15第四章物資裝備計劃....................................................................................................................26第一節(jié)物資裝備明細........................................

8、....................................................................26第二節(jié)物業(yè)管理用房計劃....................................................................................................28第五章前期介入服務、承接查驗.......................

9、.........................................................................28第一節(jié)物業(yè)管理前期介入的重要意義................................................................................28第二節(jié)前期介入服務......................................

10、......................................................................29第三節(jié)承接查驗....................................................................................................................32第四節(jié)前期介入費用..............

11、..............................................................................................39第六章服務質量標準及措施........................................................................................................41第一節(jié)服務質

12、量總標準及措施............................................................................................41第二節(jié)安保管理服務標準及措施........................................................................................43第三節(jié)設備設施管理服務標準及措

13、施................................................................................50第四節(jié)智能化系統(tǒng)的管理維護標準及措施........................................................................63第五節(jié)環(huán)境管理服務標準及措施...............................

14、.........................................................67第六節(jié)住宅區(qū)域服務標準及措施........................................................................................70第七章管理服務重點、難點及其措施.........................................

15、...............................................77第一節(jié)物業(yè)管理服務的重點、難點分析............................................................................77第二節(jié)物業(yè)管理服務重點、難點及其措施..........................................................

16、..............78第八章突發(fā)事件應急處理預案....................................................................................................82第一節(jié)安全管理措施................................................................................

17、............................82第二節(jié)突發(fā)事件應急處置預案............................................................................................83第九章管理規(guī)章制度..........................................................................

18、..........................................85第十章物業(yè)檔案資料管理............................................................................................................88第一節(jié)物業(yè)檔案資料管理總則..........................................

19、..................................................88第二節(jié)物業(yè)檔案資料管理....................................................................................................89第十一章物業(yè)管理服務費用測算.........................................

20、.......................................................93第2頁共96頁在這種情況下，物業(yè)策略性管理的任務就是，制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃，進行持有出售分析，進行物業(yè)更新改造和大修理的決策，監(jiān)控物業(yè)績效，管理和評價物業(yè)運行管理，定期進行資產的投資分析和運營管理分析，制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略，設計和調整物業(yè)資產的資本結構。而物業(yè)運行管理，則是通過對物業(yè)的日常維護和管理，充分有效地發(fā)揮綜合體整

21、個系統(tǒng)的功能和各個部分的服務功能，并通過租務管理，為業(yè)主取得穩(wěn)定的租金收入。而租務管理，則是收益性物業(yè)運行管理的核心內容。租戶的選擇、租金的確定與調整、租約的制定都是收益性物業(yè)運行管理中租務管理的基礎工作。從實踐情況來看，城市綜合體中主力店的招商和管理是城市綜合體物業(yè)經營管理中的重點和難點。第三節(jié)城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務功能的開發(fā)和運用首先，管理者必須充分有效地開發(fā)和運用城市綜合體各個部分的服務功能。城市綜合體各個部分都有自身

22、服務功能的體現(xiàn)方式。例如，對于商務辦公樓，必須注重打造商務平臺。在提供基礎物業(yè)管理服務的前提下，必須充分挖掘客戶的商務需求，提供全面的商務服務。與此同時，根據商務辦公的專門特性，在燈光、色彩、小品、導示系統(tǒng)等環(huán)境元素的營造上形成品位，創(chuàng)造良好的商務空間和商務環(huán)境。購物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術系統(tǒng)和服務功能也是綜合體各個部分中最為復雜的。一方面，需要針對顧客心理和行為需要及特征，在購物空間布局布置、環(huán)境營造、交通、導購等各種服