售樓部接待制度及業(yè)績(jī)歸屬

1、銷(xiāo)售接待管理制度及業(yè)績(jī)歸屬辦法經(jīng)項(xiàng)目組全體成員討論研究決定，本著公平、公正的原則對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的歸屬作如下規(guī)定：1.置業(yè)顧問(wèn)每日上班按《客戶(hù)接待順序表》輪流接待客戶(hù)，不得挑揀客戶(hù)，不爭(zhēng)搶客戶(hù)。2..當(dāng)發(fā)生下列情況后該銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶(hù)：1）該銷(xiāo)售人員接聽(tīng)來(lái)電而錯(cuò)過(guò)接待的（非私人電話）。2）接待的是同事的老客戶(hù)且已查明。3）幫助同事接待。4）項(xiàng)目組另外安排工作而錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)。5）開(kāi)發(fā)商關(guān)系客戶(hù)，只是參觀的。3.不能補(bǔ)排輪的幾種情況：

2、（1）正常休息、事假和病假不能補(bǔ)接客戶(hù)。（2）開(kāi)發(fā)商介紹購(gòu)房的客戶(hù)，按排輪進(jìn)行，不補(bǔ)排輪。（3）因辦理銀行按揭或做其他與自己銷(xiāo)售工作有關(guān)的事按輪空處理，不補(bǔ)排輪。（4）銷(xiāo)售人員按輪排接待客戶(hù)，若輪到某銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)而該銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)（除公干外無(wú)論何種原因）則視為輪空，不能補(bǔ)接。因公外出的可在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶(hù)。（5）已購(gòu)房，來(lái)售樓部詢(xún)問(wèn)產(chǎn)權(quán)證、按揭辦理進(jìn)度情況的。相關(guān)解釋新客戶(hù)：1）第一次來(lái)售樓處參觀的客戶(hù)。2）超過(guò)一個(gè)月未作跟蹤回訪

3、的老客戶(hù)（未成交）。老客戶(hù)：1）第二次或多次來(lái)售樓處參觀的客戶(hù)。2）未購(gòu)房，但已經(jīng)與某銷(xiāo)售人員有過(guò)聯(lián)系、溝通的，并且上門(mén)就直接找某銷(xiāo)售人員的（按排輪提前接待，不補(bǔ)排輪）。3）一家人：三代以?xún)?nèi)的男女雙方直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、夫妻）。4）已成交的業(yè)主及其直系親屬公共客戶(hù)：1）客戶(hù)在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。2）由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶(hù)。3）由乙方營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說(shuō)明情況的特殊客戶(hù)。4）前期銷(xiāo)售人員遺留下來(lái)的客戶(hù)

4、資源，若未移交給某位銷(xiāo)售人員的視為公共客戶(hù)，任何銷(xiāo)售人員都有權(quán)做跟蹤回訪，只要在《電話跟蹤回訪記錄表》上做記錄即可做為自己的客戶(hù)資源。5）前期銷(xiāo)售人員遺留下來(lái)的客戶(hù)資源，若移交的銷(xiāo)售人員從未追蹤該分配客戶(hù)，或超過(guò)一個(gè)月未對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行追蹤工作的。5、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行“首接制”，所有來(lái)訪客戶(hù)接待完畢必須第一時(shí)間登記在《客戶(hù)來(lái)訪登記本》，客戶(hù)歸屬以此為唯一依據(jù)；6、來(lái)訪客戶(hù)有效跟蹤期為一個(gè)月（除前期未開(kāi)盤(pán)例外），自登記之日起一個(gè)月內(nèi)有效，過(guò)了跟蹤期客

5、戶(hù)視為新客戶(hù)；7、置業(yè)顧問(wèn)必須把來(lái)訪客戶(hù)登記在《來(lái)訪客戶(hù)登記本》并在《客戶(hù)追蹤表》注明跟蹤記錄；追蹤時(shí)間最長(zhǎng)為，自最后一次回訪之日起的一個(gè)月內(nèi)有效，超過(guò)追蹤日期視為新客戶(hù)，以“停止接待客戶(hù)一星期”的處罰。24、不同置業(yè)顧問(wèn)接待同一家庭中的不同人：1）、不同置業(yè)顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)多次回訪和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)員平分。2）、未成交回訪過(guò)程中得知是一家人的，客戶(hù)歸為第一接待人，由第一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)銷(xiāo)售工作，成交歸屬第一個(gè)

6、置業(yè)顧問(wèn)，第二個(gè)業(yè)務(wù)員屬于幫忙接待；25、其它要求：1）、每位置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后問(wèn)清是否第一次來(lái)，若不主動(dòng)問(wèn)清上次的接待人是誰(shuí)，待查明歸屬后客戶(hù)仍歸第一接待人所有。2）、每位置業(yè)顧問(wèn)要把整個(gè)項(xiàng)目的利益放在第一位，無(wú)論是誰(shuí)的客戶(hù)，要以成交為唯一目的，不得發(fā)生不認(rèn)真接待別人客戶(hù)的情況。如有發(fā)現(xiàn)將處于“停止接待客戶(hù)一星期”處罰。3）、每位業(yè)務(wù)人員要做好客戶(hù)回訪和成交客戶(hù)維護(hù)，因?yàn)橹挥胁粩嗟鼗卦L才會(huì)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，減少重復(fù)接待的機(jī)會(huì)。只有做好成