醫(yī)院信訪接待制度

1、醫(yī)院信訪接待制度醫(yī)院信訪接待制度1、為了保持我院黨政同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我院信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。二、醫(yī)院黨政班子成員以輪流值班的形式，負責當天的來信來訪。三、信訪工作，按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我院職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大干部職工的意見，幫助觖各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于

2、我院職權(quán)范圍的信訪事項應(yīng)當告知信訪人向相關(guān)上級部門提出。四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。五、當天值班領(lǐng)導受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責做好登記并報主要領(lǐng)導批轉(zhuǎn)。六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦公室反饋上級機關(guān)和上級領(lǐng)導。七、接待群眾來訪的當天值班領(lǐng)導與信訪事

3、項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權(quán)益。九、各值班領(lǐng)導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任?；颊咄对V處理制度患者投訴處理制度一、醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導小組及醫(yī)療投訴處理小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負責調(diào)查、處理病人投訴、

4、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。二、通過公示欄、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報電話：7556162、13508093873、7555230、13281910288保證24小時電話暢通。三、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負責接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負責接待，無論解決與否，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。四、接待部門應(yīng)認真傾聽患者投訴意見，態(tài)度和藹，不僵化矛盾，用通俗的語言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。五、接待人員應(yīng)

5、認真、如實的記錄投訴意見，調(diào)查事實經(jīng)過，第一時間內(nèi)向患者反饋調(diào)查和處理結(jié)果，當日不能及時解決的，應(yīng)在五個工作日內(nèi)及時反饋調(diào)查和投訴處理意見。六、醫(yī)療投訴辦公室應(yīng)定期對投訴意見和存在的服務(wù)缺陷進行整理，在業(yè)務(wù)分析會上進行公示，要求責任科室限期整改，并對責任人和責任科室按規(guī)定進行處罰。七、落實請示報告制度，對醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經(jīng)濟賠償?shù)?，?yīng)及時向主管副院長、院長匯報，給予相應(yīng)處理。八、醫(yī)療投訴經(jīng)醫(yī)務(wù)科接待、協(xié)調(diào)、處理后仍無法解

6、決的醫(yī)療糾紛，可建議病人或家屬通過醫(yī)療責任保險、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心協(xié)商解決或按法定程序進行醫(yī)療鑒定、法律訴訟，同時將處理情況上報主管副院長、院長。九、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導小組應(yīng)定期總結(jié)投訴受理情況，結(jié)合醫(yī)療護理工作，制定整改方案，改變工作流程，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。一、在院長領(lǐng)導下，負責藥劑科各項工作。制定藥劑科工作計劃并組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。二、擬定藥品預算、采購計劃，經(jīng)院長及藥事委員會批準后組織實施。三、負責督促檢查藥

7、品管理情況，實行管理制度化、科學化、規(guī)范化，滿足醫(yī)療科研需要。四、配合臨床工作，努力開展臨床教學，建立藥品信息網(wǎng)絡(luò)，收集整理藥品情報資料，宣傳用藥知識。五、組織領(lǐng)導藥品調(diào)劑工作，指導和親自參加復雜的調(diào)劑工作，保證本院的藥品質(zhì)量合格。六、督促和檢查特殊性藥品、貴重藥品的使用、管理。領(lǐng)導所屬人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴防差錯事故。七、經(jīng)常深入科室了解需要，征求意見，主動供應(yīng)。督促檢查各科室的藥品使用、管理情況。并參加

8、藥事委員會工作。八、領(lǐng)導所屬人員進行業(yè)務(wù)學習，進行技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎、懲的意見。九、組織實施藥品登記、統(tǒng)計工作。十、確定本科人員輪換和值班。藥師職責藥師職責一、主任、副主任藥師1、在科主任的領(lǐng)導下，指導本科各項業(yè)務(wù)技術(shù)工作。2、指導復雜的藥劑調(diào)配，保證本院的藥品質(zhì)量合格、安全有效。3、督促檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品使用管理工作。4、經(jīng)常深入臨床科室，了解用藥情況，征求用藥意見，介紹新藥，必要時參加院內(nèi)疑難病例大會診及病例討論。5

9、、開展科學研究，配合臨床開展新劑型，新技術(shù)的應(yīng)用。6、擔負教學工作，指導進修生、實習生學習。做好各級人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)及提高工作。二、主管藥師1、在科主任領(lǐng)導和主任、副主任藥師指導下進行工作。2、負責指導本科技術(shù)人員對藥品調(diào)配工作。3、負責藥品檢驗、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。4、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其它藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、擔任教學和進修、實習人員的培訓，組織本科技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學習。三、藥師1、在科主任領(lǐng)