醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1、醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1.目標(biāo)市場(chǎng)的確立與市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)的確立與市場(chǎng)定位醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分是指醫(yī)院依據(jù)就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的各種差異，把就醫(yī)顧客整體劃分為在需求上的大體相近的群體，形成不同的醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)。就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的差異是醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)，而這種差異性就是醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院具體根據(jù)哪一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分是沒(méi)有固定模式的，主要有:（1）地理細(xì)分化（2）人口細(xì)分化（年齡、性別、機(jī)體系統(tǒng)、器官

2、、病種、職業(yè)）（3）影響醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)利用因素的細(xì)分化（經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、對(duì)服務(wù)形式的要求）（4）醫(yī)療保健知識(shí)、意識(shí)和態(tài)度的細(xì)分化（5）按購(gòu)買(mǎi)行為因素細(xì)分（就醫(yī)目的、利用者情況、偏愛(ài)程度、追求的利益）。醫(yī)院在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以使用一種依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)，也可以綜合利用兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)綜合細(xì)分市場(chǎng)。醫(yī)院形勢(shì)分析醫(yī)院形勢(shì)分析（1）醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析。醫(yī)院優(yōu)勢(shì)是指在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，本醫(yī)院在一定的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)范圍內(nèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，在某些方面有其他醫(yī)院不可相比

3、不可模仿的獨(dú)特能力。（2）醫(yī)院劣勢(shì)分析。醫(yī)院劣勢(shì)是指醫(yī)院在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中與其對(duì)手相比，在某些方面存在的缺陷和不足。（3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在環(huán)境變化的趨勢(shì)中對(duì)本醫(yī)部分目標(biāo)就醫(yī)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的要求及其滿足程度再對(duì)該市場(chǎng)的所有經(jīng)營(yíng)者做出的客觀的分析，確定自己的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和特色最后根據(jù)自身的實(shí)力確定開(kāi)展什么診療項(xiàng)目（包括體檢項(xiàng)目）、提供什么樣的服務(wù)及適宜的價(jià)格，并且通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，為本醫(yī)院樹(shù)立某種區(qū)別于其他醫(yī)院的市場(chǎng)形象，使就醫(yī)顧客

4、了解為什么要選擇來(lái)醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)顧客帶來(lái)什么實(shí)際利益，這樣醫(yī)院才能在目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。2.創(chuàng)建良好的服務(wù)隊(duì)伍人在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)諸多要素中處于核心地位，首先，人是服務(wù)的生產(chǎn)者，離開(kāi)了人，其他就無(wú)從談起第二，由于服務(wù)具有不可分性，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，所以服務(wù)業(yè)人人都要執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)的職能第三，由于服務(wù)具有無(wú)形性，無(wú)形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)需要有形的包裝，而服務(wù)人員的形象就是服務(wù)的有形包裝之一第四，由于服務(wù)具有易變性和不可存儲(chǔ)性，服務(wù)是通過(guò)人來(lái)實(shí)