中研國(guó)際超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

1、中研國(guó)際之超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)中研國(guó)際之超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——如何做好一名店長(zhǎng)如何做好一名店長(zhǎng)今天的成就源于自己平時(shí)每一天的積累；積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；成功是一種觀念；致富是一種義務(wù)；快樂是一種權(quán)利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少賣一件商品，只是少了一只金蛋；而服務(wù)不好，則是殺死了一只會(huì)下金蛋的雞；揚(yáng)善于公堂，歸過于私室；好的銷售是將一些人不喜歡的產(chǎn)品找到顧客并銷售出去；如果服務(wù)不好，你的宣傳就是讓人參觀你差勁的

2、服務(wù)；職業(yè)化就是：將該做的事做到極致并樂在其中，同時(shí)令好的結(jié)果發(fā)生。做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知識(shí)改變頭腦，行動(dòng)改變命運(yùn)；1、顧客為什么要購(gòu)買？、顧客為什么要購(gòu)買？（1）賣場(chǎng)環(huán)境差、衛(wèi)生不合格，陳列風(fēng)格混亂，海報(bào)不整潔，沒有規(guī)矩，這些不專業(yè)、不高檔的感覺，顧客為什么要買？（2）當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，身為店長(zhǎng)，你看見了嗎？你為此做了什么？學(xué)會(huì)學(xué)內(nèi)看，先看自身的問題，不要強(qiáng)調(diào)客觀因素，提高顧客進(jìn)店后的“滿意度”；（3）當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員抱怨時(shí)，你可

3、以對(duì)她說(shuō)：你可以給自己打一百分了嗎？（4）好的儀容儀表其作用就是提高顧客對(duì)其的信任感與認(rèn)可度，也就是說(shuō)，我是否可以相信你的眼光，來(lái)源于你的著服打扮與舉手投足中的那份自信與對(duì)顧客的尊重。2、現(xiàn)場(chǎng)管理的原則：、現(xiàn)場(chǎng)管理的原則：就是激發(fā)顧客潛在的、感性的潛力，產(chǎn)生購(gòu)買的決定。3、現(xiàn)場(chǎng)管理的核心：、現(xiàn)場(chǎng)管理的核心：一切以顧客為導(dǎo)向，從顧客的角度出發(fā)。一個(gè)公司最重要的管理焦點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)店鋪的管理上，只有店管理好了，才能產(chǎn)生利潤(rùn)、才能復(fù)制、擴(kuò)張和發(fā)展

4、。人多的時(shí)候?yàn)槭裁匆苤o客人拿貨？顧客為什么不喜歡反對(duì)她？答案是一切從顧客的角度出發(fā)。4、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容：、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容：（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；（2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員；（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；KFC排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，會(huì)有員工拿菜

5、單讓你點(diǎn)菜，表明我們?cè)陉P(guān)注你。土豆的案例土豆的案例兩個(gè)員工對(duì)待相同任務(wù)的不同處理結(jié)果。唐俊的感悟唐俊的感悟主動(dòng)工作的層次：等待告之、問做什么、建議行動(dòng)，采取行動(dòng)。公司對(duì)你的愛是有條件的，公司是你成長(zhǎng)、發(fā)展的地方，老板花了幾十萬(wàn)裝修好店面，然后把它交給你來(lái)管理，你學(xué)了三年，等你成才之后，所有的東西都是你自己的，責(zé)任心最終是自己是最大的受益人。責(zé)任心與影響力責(zé)任心與影響力如果不改變自己，你的影響力越來(lái)越??；責(zé)任心強(qiáng)，改變的東西多，影響力才越

6、來(lái)越大。修女也瘋狂修女也瘋狂區(qū)分每個(gè)人的能力，了解每個(gè)人的能力與強(qiáng)項(xiàng)，委以不同的任務(wù)；酒店服務(wù)生的案例酒店服務(wù)生的案例做自己的貴人，責(zé)任心是為了成就自己；6、如何召開晨會(huì)：、如何召開晨會(huì)：（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧；（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他

7、解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問題；（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。（6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討；7、團(tuán)隊(duì)溝通：、團(tuán)隊(duì)溝通：（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境