ss分公司新員工培養(yǎng)手冊(cè)

1、新員工培養(yǎng)手冊(cè)工培養(yǎng)手冊(cè)、、讓新員工先了解環(huán)境和人員，再者了解公司的企業(yè)文化，如：員工手冊(cè)、讓新員工先了解環(huán)境和人員，再者了解公司的企業(yè)文化，如：員工手冊(cè)、服務(wù)用語、博采等。服務(wù)用語、博采等。、、熟悉整個(gè)日常銷售流程如：熟悉整個(gè)日常銷售流程如：?1、班之前要把工牌、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、網(wǎng)花、手機(jī)專家按公司規(guī)定帶好，保持個(gè)人禮儀形象。?2、去倉庫拿真機(jī)箱擺放真機(jī)，機(jī)子要擺放整齊，無擺放機(jī)子的機(jī)架要及時(shí)撤掉。?3、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，及各組上玻璃堆頭是否

2、雜物等。?4、整理好組內(nèi)的銷售憑證、印章、手機(jī)袋、禮品、配件、堆頭等?5、要把昨天賣的機(jī)子去倉庫及時(shí)補(bǔ)出.?6、檢查號(hào)碼卡是否有無劃掉。?7、要養(yǎng)成習(xí)慣去看通知，不理解的要及時(shí)問。?8、安全要時(shí)刻提醒，柜臺(tái)要上鎖，鑰匙要記得拔，機(jī)子不能離開我們視線，機(jī)子要及時(shí)放回原位。?建議：串號(hào)要連續(xù)每天抄至少5天以上，可以增加手機(jī)品牌、型號(hào)和擺放位置的記性。三保修卡的填寫流程保修卡的填寫流程?1做到整齊、干凈、完整。?2數(shù)字規(guī)范填寫，文字清晰可辨，

3、不寫錯(cuò)別字，切記不能涂改。?3特殊品牌手機(jī)顧客聯(lián)的填寫：?（1）聯(lián)想手機(jī)：顧客聯(lián)要用復(fù)寫紙?zhí)顚?，（顧客?lián)為紅色聯(lián)）?（2）諾基亞手機(jī)：AB聯(lián)不能貼返?（3）三星、MOTO、NOKIA、索愛、部分IMEI串碼條記得貼上?（4）所有保修卡顧客聯(lián)都是給顧客的，其他聯(lián)要撕下來留底顧客聯(lián)要寫上：顧客姓名，電話，公司名稱、地址、聯(lián)系電話、手機(jī)型號(hào)、銷售日期、最后蓋章。?回執(zhí)聯(lián)寫：顧客姓名、電話、型號(hào)、蓋章，??注意注意:客人未買完單不可以先填寫保修

4、卡客人未買完單不可以先填寫保修卡.(因?yàn)橛锌赡芸ú荒芩⒌痊F(xiàn)象因?yàn)橛锌赡芸ú荒芩⒌痊F(xiàn)象)?備注：并不是沒個(gè)保修卡都是這樣的，具體看保修卡。四包流程及注意事項(xiàng)四包流程及注意事項(xiàng)??1.在購機(jī)在購機(jī)15日內(nèi)，日內(nèi)，（經(jīng)廠家指定檢驗(yàn)中心測(cè)出主機(jī)有質(zhì)量問題，非人為經(jīng)廠家指定檢驗(yàn)中心測(cè)出主機(jī)有質(zhì)量問題，非人為損壞，包裝資料、損壞，包裝資料、??手機(jī)及附近外觀完好手機(jī)及附近外觀完好），可到個(gè)連鎖店享受，可到個(gè)連鎖店享受7天包退，天包退，15天包換，天

5、包換，1年免費(fèi)保修。免費(fèi)保修。??2.款式顏色不喜歡不享受包退換機(jī)款式顏色不喜歡不享受包退換機(jī)。??3.如果是附件問題只能更換附件，不給于退換機(jī)如果是附件問題只能更換附件，不給于退換機(jī)。??4.7天包退，15天包換，一年免費(fèi)保修（非人為），指從購機(jī)當(dāng)天算起，記購機(jī)之日為一天。??5.銷售機(jī)子時(shí)，三包條列原則上要求給客人最少講解三遍，最好在重點(diǎn)地方畫一條橫線，并一定讓顧客確認(rèn)簽名！??6.新電池前3次要用線充充，充1012小時(shí)，不能超過1

6、4小時(shí)，第一次手機(jī)提“電量低，請(qǐng)充電”時(shí)就要及時(shí)充電，以保證電池的使用壽命。??切記：不要給顧客隨便承諾，特別是智能手機(jī)的電池使用時(shí)間切記：不要給顧客隨便承諾，特別是智能手機(jī)的電池使用時(shí)間五、結(jié)束一切業(yè)務(wù)工作流程五、結(jié)束一切業(yè)務(wù)工作流程遞等。??4在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也不可離開真機(jī)，哪怕是短暫時(shí)間也不行，也不可將真機(jī)隨處擱放(一個(gè)原則:不要離開真機(jī)的視線)。??5同一時(shí)間只能拿一臺(tái)真機(jī)給顧客看，如要兩臺(tái)對(duì)比，一定要有兩個(gè)營業(yè)員接待(交接時(shí)必須很

7、清楚告知是否買單是一臺(tái)還是兩臺(tái))。??6隨時(shí)提防可疑人員，提高警惕，對(duì)可疑人員不可將真機(jī)給他們看。??7顧客在看完真機(jī)后不要，一定要及時(shí)檢查手機(jī)的真?zhèn)?。（一般是核?duì)串號(hào)）并及時(shí)歸還倉庫。備注：安全事件備注：安全事件:交接不清楚交接不清楚調(diào)包被山寨化調(diào)包被山寨化搶機(jī)事件等搶機(jī)事件等以上兩點(diǎn)第三周要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以上兩點(diǎn)第三周要學(xué)習(xí)的內(nèi)容一、組合銷售流程一、組合銷售流程?1、顧客購買一臺(tái)諾基亞手機(jī)就一塊電池我們可認(rèn)外推存一塊。?2、兩個(gè)電池就一

8、個(gè)充電器可叫客人在購買一個(gè)座充?3、內(nèi)存卡1G不好用，現(xiàn)在自少2G以上。?4、如有開車的顧客，可在推存一個(gè)藍(lán)牙開車又安全便捷。?5、買蘋果手機(jī)，可以讓顧客購買外殼，保護(hù)膜，這么高檔的手機(jī)肯定要?5、消費(fèi)一般或量比較大的人群可以選擇186號(hào)碼卡，（便宜、網(wǎng)速快、全國自動(dòng)漫游、接聽全免、還送話費(fèi)）二、二、轉(zhuǎn)推流程轉(zhuǎn)推流程1、價(jià)位段轉(zhuǎn)推法，同樣價(jià)格找毛利較高的轉(zhuǎn)推，或重點(diǎn)主推機(jī)型和滯銷機(jī)型。轉(zhuǎn)推過程可以是售前，也可以是買完單在轉(zhuǎn)推，保修卡先不

9、辦理即使不成功也不會(huì)虧。2、洋品牌轉(zhuǎn)洋品牌，同樣是品牌如果是顧客指定的可以根據(jù)我們的政策和毛利進(jìn)行轉(zhuǎn)推，不一定要轉(zhuǎn)變國產(chǎn)，能轉(zhuǎn)推國產(chǎn)那是最好。三、談價(jià)三、談價(jià)?1、對(duì)自己的產(chǎn)品要自信，要了解這款手機(jī)的進(jìn)價(jià)和補(bǔ)毛是多少，談價(jià)過程中眼睛要目視著對(duì)方，語氣要堅(jiān)定。?2、盡量用打折形式來給顧客報(bào)價(jià)，因?yàn)榇蛘巯聛硪话銜?huì)出現(xiàn)尾數(shù)，有些顧客就會(huì)說把那尾數(shù)去掉我就賣。不管給顧客多少價(jià)位段一定要出現(xiàn)尾數(shù)如：6、8、9等?3、要如何給顧客報(bào)價(jià)主要有以下幾點(diǎn)

10、顧客類型:（1）能不能少一點(diǎn)：一般這種顧客主導(dǎo)權(quán)在我們手上，我們可少也可不少，（2）看一下這款能給我少多少：這種顧客他心里已經(jīng)有他自己的價(jià)格，這時(shí)少一點(diǎn)行不通，一般要50100之間的少。（3）你看下最低多少錢能賣：這種顧客比較有主見，而且很值，如果給他少太少就起身直走比較難應(yīng)付，一般要100200之間左右。四、售后處理四、售后處理?1、首先先讓顧客的情緒穩(wěn)定下來，搬椅子、倒水，再者傾聽顧客反應(yīng)的問題我們保持微笑并點(diǎn)頭代表有在聽并且做好筆

11、錄。說明我們很重視把他反應(yīng)的問題都記錄下來了，這時(shí)顧客的心理自然就平息下來了。接下去我們就按照國家規(guī)定的三包進(jìn)行給顧客處理五、目標(biāo)、總結(jié)五、目標(biāo)、總結(jié)?1、給自己定一個(gè)目標(biāo)，今天我要做什么？我要賣幾臺(tái)手機(jī)、或號(hào)碼卡，客人進(jìn)來我們要拿哪幾款機(jī)子去吸引客人，自己個(gè)人可以嘗試一下去銷售，可以到戶外個(gè)人實(shí)戰(zhàn)練習(xí)銷售號(hào)碼卡等?2、總結(jié)：想成為一名精明的銷售人員一定要善于總結(jié)，總結(jié)今天哪里做的不夠，或哪里出錯(cuò)，明天我要如何避免，學(xué)習(xí)他人的長處，做到